Huntington National Bank è un istituto finanziario che offre servizi a privati, famiglie, imprese e clienti commerciali attraverso un’ampia gamma di prodotti bancari e di finanziamento. La sua offerta comprende conti correnti e di risparmio, carte di credito, prestiti per auto e abitazioni, servizi di investimento e private banking. La banca fornisce inoltre servizi finanziari e risorse educative a gruppi come militari, soccorritori, infermieri e insegnanti. La sua attività combina la gestione quotidiana del denaro con la pianificazione finanziaria a lungo termine, mantenendo l’attenzione sul servizio ai clienti e sul coinvolgimento nella comunità.
Responsabile della strategia e-commerce - Huntington National Bank, Beachwood in presenza
Guida l’ottimizzazione delle conversioni e la sperimentazione sui siti web e gli asset digitali di Huntington Bank. Utilizza analisi, personalizzazione, test ed esperienza nell’acquisizione per migliorare i percorsi dei clienti e le prestazioni digitali.
Descrizione
- Migliorare le prestazioni del sito web, l’acquisizione dei clienti e la conversione digitale attraverso un’ottimizzazione misurabile e basata sui dati
- Far evolvere Huntington.com e le esperienze digitali correlate attraverso un programma strutturato di ottimizzazione del tasso di conversione
- Utilizzare analisi, insight comportamentali, feedback dei clienti, ricerca sulla concorrenza e pratiche di settore per individuare miglioramenti nell’esperienza cliente
- Creare e mantenere una roadmap di test che copra acquisizione, coinvolgimento, conversione e soddisfazione dei clienti
- Pianificare, lanciare e valutare test A/B e multivariati con Adobe Target, Sitecore Personalize e strumenti correlati
- Trasformare le priorità strategiche in ipotesi verificabili e programmi di ottimizzazione con i partner aziendali
- Applicare Adobe Analytics e altri strumenti di misurazione per individuare attriti, abbandoni e opportunità di miglioramento delle prestazioni
- Collaborare con i team UX, marketing, contenuti, prodotto e ingegneria per realizzare e ampliare le esperienze di successo
- Creare e pubblicare contenuti web e landing page in Sitecore
- Contribuire alle campagne di acquisizione tramite SEO, SEM, e-mail, social media, display, affiliazione, direct mail e altri canali
- Creare nuove esperienze web e layout di pagina con HTML e CSS
- Creare, programmare e distribuire campagne e-mail tramite Salesforce Marketing Cloud
- Mantenere pratiche di tagging, tracciamento e misurazione che supportino un’analisi affidabile dei test e la reportistica aziendale
- Promuovere la sperimentazione, l’ottimizzazione incentrata sul cliente e le decisioni basate sull’evidenza in tutta l’organizzazione
- Mantenere le esperienze web e-mail allineate agli standard del marchio, agli obblighi di accessibilità e ai requisiti normativi
- Coordinare le priorità tra diversi programmi di test, ottimizzazione e marketing digitale
- Lavorare efficacemente in un team agile e interfunzionale
- Svolgere ulteriori responsabilità assegnate
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza pertinente nella gestione e progettazione di contenuti web con Adobe Target, Sitecore Personalize, Salesforce Marketing Cloud o piattaforme comparabili
- Laurea triennale o magistrale
- Esperienza professionale nel supporto di programmi aziendali di ottimizzazione del tasso di conversione e sperimentazione
- Conoscenza dei test A/B e multivariati, della segmentazione e della personalizzazione
- Esperienza nella creazione di strategie di test, roadmap, ipotesi e framework di ottimizzazione
- Capacità di trasformare le analisi web e gli insight dei clienti in raccomandazioni pratiche
- Conoscenza dell’analisi del percorso cliente, dell’ottimizzazione del funnel e della strategia di acquisizione digitale
- Conoscenza di Adobe Analytics e dei framework di misurazione digitale
- Conoscenza di Adobe Target, delle piattaforme di sperimentazione e della personalizzazione dei siti web
- Conoscenza di SEO, SEM, acquisizione clienti e canali di marketing digitale
- Conoscenza di HTML, CSS e dei metodi di ottimizzazione front-end
- Conoscenza dei sistemi di gestione dei contenuti, inclusi Sitecore, Sitecore XM e SitecoreAI
- Conoscenza degli standard di accessibilità web e delle buone pratiche digitali
- Conoscenza del tagging dei siti web e dell’implementazione dell’analitica
- Esperienza nella presentazione di risultati di ottimizzazione, business case e raccomandazioni ai dirigenti senior
- Conoscenza di base ed esperienza di lavoro in un ambiente agile
Benefit
- Alcune posizioni al di fuori della rete di filiali possono offrire un modello flessibile che combina lavoro in ufficio e da casa
- I dipendenti da remoto possono avere l’opportunità di incontrarsi negli uffici aziendali per importanti momenti di collaborazione
- Huntington è un datore di lavoro che offre pari opportunità
- Politica di assunzione senza tabacco