遠端理賠品質保證主管（物損）
在Aspire General Insurance負責物損、全損和殘值理賠的品質保證工作。 推動合規、輔導、營運績效和理賠流程改善，職位為美國遠端職務。
說明
- 領導並培養物損專員、全損理算師、殘值專員和現場評估師團隊
- 平衡工作量並引入負荷均衡措施，以改善處理週期和效率
- 審核理賠檔案並進行品質檢查，確保一致性和合規性
- 監督員工績效、發展計畫和評估
- 在團隊中建立責任意識、協作、訓練和持續改善機制
- 依照公司標準和業界最佳實務，確保理賠準確並及時解決
- 監督全損和殘值理賠處理活動
- 追蹤理賠品質以及對監管要求的遵循情況
- 應用保險法規，包括維修後車輛檢查要求
- 分析營運指標，並在需要時採取矯正措施
- 建立、維護和優化理賠政策、程序、工作流程及最佳實務
- 準備並維護拖吊和倉儲費用調查，以評估合理與不合理的收費
- 找出改善流程和理賠系統的機會
- 與管理階層和IT部門合作，提高效率並實現工作流程自動化
- 監測州保險法規和業界慣例的變化
- 支援員工訓練、技術發展和理賠教育
- 提供技術指導並鼓勵職涯發展
- 準備函件、報告和理賠紀錄
- 向管理階層提交營運報告和績效更新
- 提出風險、疑慮和營運問題以推動解決
- 與人力資源部門合作處理出勤、績效和員工關係問題
職位要求
- 至少七年財產和意外保險經驗
- 擁有豐富的車輛估損經驗
- 擁有豐富的財產損害理賠處理經驗
- 曾有領導、指導和培養理賠團隊的經驗
- 深入了解保險實務、理賠標準、法規和術語
- 有管理高工作量並維持服務和品質水準的經驗
- 具備出色的領導、輔導和績效管理能力
- 具備出色的分析、組織和決策能力
- 熟練使用Microsoft Office、理賠平台和Windows應用程式
- 能夠完成背景調查
- 能夠在快速變化、無紙化的工作環境中管理多項優先事項
- 具備全損業務領導經驗者優先
- 具備殘值營運經驗者優先
- 具備物損管理或主管經驗者優先
- 具備加州理賠處理經驗者優先
- 具備多州理賠處理經驗者優先
- 具備管理供應商、維修機構和評估業務經驗者優先
- 具備出色的領導力和團隊發展能力
- 精通財產損害理賠和車輛估損
- 具備優秀的分析和批判性思考能力
- 能夠有效平衡相互競爭的優先事項
- 具備出色的溝通和衝突解決能力
- 具備良好的判斷力和決策能力
- 具備卓越的組織和規劃能力
- 致力於提供優質客戶服務並取得高品質成果
福利待遇
- 完全遠端的工作安排
- 根據業務需要，可能提供其他工作時間安排