Aspire General Insurance est une compagnie d’assurance automobile basée aux États-Unis qui propose aux conducteurs des polices d’assurance automobile personnelle standard et non standard. Fondée en 2013, l’entreprise associe son expertise en assurance à des outils numériques pour obtenir des devis, gérer les polices, traiter les avenants, effectuer les paiements et gérer les sinistres. Ses portails destinés aux producteurs et aux assurés soutiennent la distribution par l’intermédiaire d’agences et de producteurs d’assurance, tandis que des processus simplifiés et un service client en espagnol sont conçus pour faciliter la gestion de la couverture.
Superviseur qualité des sinistres à distance, dommages matériels
Pilotez l’assurance qualité des sinistres liés aux dommages matériels, aux pertes totales et aux véhicules récupérés chez Aspire General Insurance. Favorisez la conformité, l’accompagnement, la performance opérationnelle et l’amélioration des processus de gestion des sinistres dans un poste à distance aux États-Unis.
Description
- Diriger et développer des équipes de spécialistes des dommages matériels, de gestionnaires de pertes totales, de spécialistes des véhicules récupérés et d’experts de terrain
- Équilibrer les charges de travail et mettre en place des pratiques de nivellement afin d’améliorer les délais de traitement et l’efficacité
- Auditer les dossiers de sinistres et effectuer des contrôles qualité pour garantir la cohérence et la conformité
- Superviser la performance des employés, les plans de développement et les évaluations
- Développer la responsabilisation, la collaboration, la formation et l’amélioration continue au sein de l’équipe
- Veiller à ce que les sinistres soient réglés avec précision et dans les délais, conformément aux normes de l’entreprise et aux meilleures pratiques du secteur
- Superviser les activités de gestion des sinistres liés aux pertes totales et aux véhicules récupérés
- Suivre la qualité des sinistres et le respect des exigences réglementaires
- Appliquer les codes d’assurance, notamment les exigences d’inspection des véhicules après réparation
- Analyser les indicateurs opérationnels et prendre les mesures correctives nécessaires
- Créer, maintenir et améliorer les politiques, procédures, flux de travail et bonnes pratiques liés aux sinistres
- Préparer et tenir à jour des relevés des frais de remorquage et de stockage afin d’évaluer les montants raisonnables et déraisonnables
- Identifier les possibilités d’amélioration des processus et des systèmes de gestion des sinistres
- Collaborer avec la direction et l’équipe informatique pour accroître l’efficacité et automatiser les flux de travail
- Suivre l’évolution des réglementations d’assurance des États et des pratiques du secteur
- Soutenir la formation des employés, le développement technique et la formation à la gestion des sinistres
- Fournir une orientation technique et encourager le développement professionnel
- Préparer la correspondance, les rapports et les dossiers de sinistres
- Présenter à la direction des rapports opérationnels et des mises à jour sur la performance
- Signaler les risques, les préoccupations et les problèmes opérationnels afin qu’ils soient résolus
- Collaborer avec les Ressources humaines sur les questions d’assiduité, de performance et de relations avec les employés
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience dans l’assurance de biens et de responsabilité
- Expérience approfondie de l’estimation des véhicules
- Expérience approfondie de la gestion des sinistres liés aux dommages matériels
- Expérience antérieure dans la direction, l’accompagnement et le développement d’équipes de gestion des sinistres
- Connaissance approfondie des pratiques d’assurance, des normes de gestion des sinistres, de la réglementation et de la terminologie
- Expérience de la gestion de volumes de travail importants tout en maintenant les niveaux de service et de qualité
- Solides compétences en leadership, en accompagnement et en gestion de la performance
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et décisionnelles
- Maîtrise de Microsoft Office, des plateformes de gestion des sinistres et des applications Windows
- Capacité à se soumettre à une vérification des antécédents
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement de travail sans papier et dynamique
- Une expérience de direction dans la gestion des pertes totales est souhaitée
- Une expérience des opérations liées aux véhicules récupérés est souhaitée
- Une expérience de gestion ou de supervision des dommages matériels est souhaitée
- Une expérience de la gestion des sinistres en Californie est souhaitée
- Une expérience de la gestion des sinistres dans plusieurs États est souhaitée
- Une expérience de la gestion de fournisseurs, d’ateliers de réparation et d’opérations d’expertise est souhaitée
- Solide capacité à diriger et à développer des équipes
- Expertise en sinistres liés aux dommages matériels et en estimation des véhicules
- Excellentes compétences analytiques et capacités de réflexion critique
- Capacité démontrée à arbitrer des priorités concurrentes
- Solides compétences en communication et en résolution des conflits
- Bon jugement et capacité à prendre des décisions
- Compétences exceptionnelles en organisation et en planification
- Engagement envers un excellent service client et des résultats de qualité
Avantages
- Organisation du travail entièrement à distance
- Des horaires alternatifs peuvent être proposés selon les besoins de l’entreprise