Aspire General Insurance היא חברת ביטוח רכב אמריקאית המשרתת נהגים באמצעות פוליסות רכב פרטיות סטנדרטיות ולא־סטנדרטיות. החברה נוסדה בשנת 2013 ומשלבת מומחיות בתחום הביטוח עם כלים דיגיטליים לקבלת הצעות מחיר, ניהול פוליסות, ביצוע שינויים, תשלומים וטיפול בתביעות. הפורטלים שלה לסוכנים ולמבוטחים תומכים בהפצת השירותים באמצעות סוכנויות ביטוח וסוכנים, בעוד שתהליכי עבודה יעילים ושירות לקוחות בספרדית נועדו להקל על ניהול הכיסוי הביטוחי.
ממונה אבטחת איכות תביעות מרחוק, נזקי רכוש
הובלת אבטחת האיכות של תביעות נזקי רכוש, אובדן מוחלט והצלה ב-Aspire General Insurance. אחריות על ציות, הדרכה, ביצועים תפעוליים ושיפור תהליכי תביעות בתפקיד מרחוק בארצות הברית.
תיאור
- הובלה ופיתוח של צוותי מומחי נזקי רכוש, שמאי אובדן מוחלט, מומחי הצלה ושמאי שטח
- איזון עומסי העבודה והטמעת שיטות לאיזון עומסים לשיפור זמני המחזור והיעילות
- ביקורת על תיקי תביעות וביצוע סקירות איכות לעקביות ולציות
- פיקוח על ביצועי העובדים, תוכניות הפיתוח וההערכות
- בניית אחריותיות, שיתוף פעולה, הדרכה ושיפור מתמיד ברחבי הצוות
- הבטחת סילוק מדויק ובמועד של תביעות בהתאם לסטנדרטים של החברה ולשיטות העבודה המומלצות בענף
- פיקוח על פעילויות הטיפול בתביעות אובדן מוחלט והצלה
- מעקב אחר איכות התביעות והעמידה בדרישות הרגולטוריות
- יישום קודי ביטוח, כולל דרישות לבדיקת רכב לאחר תיקון
- ניתוח מדדים תפעוליים ונקיטת פעולה מתקנת בעת הצורך
- יצירה, תחזוקה ושיפור של מדיניות, נהלים, תהליכי עבודה ושיטות עבודה מומלצות לטיפול בתביעות
- הכנה ותחזוקה של סקרי חיובי גרירה ואחסון להערכת עמלות סבירות ולא סבירות
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים ומערכות תביעות
- עבודה עם ההנהלה ועם מחלקת ה-IT להגברת היעילות ולאוטומציה של תהליכי העבודה
- מעקב אחר שינויים בתקנות ביטוח מדינתיות ובשיטות העבודה בענף
- תמיכה בהדרכת עובדים, בפיתוח טכני ובהכשרה בתחום התביעות
- מתן הכוונה טכנית ועידוד התפתחות מקצועית
- הכנת התכתבויות, דוחות ורשומות תביעות
- העברת דוחות תפעוליים ועדכוני ביצועים להנהלה
- העלאת סיכונים, חששות ובעיות תפעוליות לפתרון
- עבודה עם משאבי אנוש בנושאי נוכחות, ביצועים ויחסי עובדים
דרישות
- לפחות שבע שנות ניסיון בביטוח רכוש ונפגעים
- ניסיון נרחב באומדן נזקי רכב
- ניסיון נרחב בטיפול בתביעות נזקי רכוש
- ניסיון קודם בהובלה, חניכה ופיתוח של צוותי תביעות
- ידע מעמיק בשיטות ביטוח, תקני תביעות, תקנות ומונחים
- ניסיון בניהול עומסי עבודה בהיקף גבוה תוך שמירה על רמות השירות והאיכות
- יכולות חזקות של מנהיגות, הדרכה וניהול ביצועים
- כישורים חזקים בניתוח, ארגון וקבלת החלטות
- שליטה ב-Microsoft Office, בפלטפורמות תביעות וביישומי Windows
- יכולת להשלים בדיקת רקע
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מרובים בסביבת עבודה מהירה וללא נייר
- ניסיון בהובלת תביעות אובדן מוחלט – יתרון
- ניסיון בפעילות הצלה – יתרון
- ניסיון בניהול או בפיקוח על נזקי רכוש – יתרון
- ניסיון בטיפול בתביעות בקליפורניה – יתרון
- ניסיון בטיפול בתביעות במספר מדינות – יתרון
- ניסיון בניהול ספקים, מוסכי תיקון ופעילות שמאות – יתרון
- יכולת חזקה במנהיגות ובפיתוח צוותים
- מומחיות בתביעות נזקי רכוש ובאומדן נזקי רכב
- כישורים מצוינים בניתוח ובחשיבה ביקורתית
- יכולת מוכחת לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים
- כישורי תקשורת ופתרון סכסוכים חזקים
- שיקול דעת טוב ויכולת קבלת החלטות
- כישורי ארגון ותכנון יוצאי דופן
- מחויבות לשירות לקוחות מצוין ולתוצאות איכותיות
הטבות
- מתכונת עבודה מרחוק לחלוטין
- ייתכן שיהיו זמינים לוחות זמנים חלופיים בהתאם לצורכי העסק