Aspire General Insurance là một hãng bảo hiểm ô tô có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp các hợp đồng bảo hiểm ô tô cá nhân tiêu chuẩn và phi tiêu chuẩn cho người lái xe. Được thành lập vào năm 2013, công ty kết hợp chuyên môn bảo hiểm với các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ báo giá, quản lý hợp đồng, bổ sung điều khoản, thanh toán và giải quyết yêu cầu bồi thường. Các cổng thông tin dành cho đại lý và người được bảo hiểm hỗ trợ phân phối thông qua các đại lý, nhà sản xuất bảo hiểm, trong khi quy trình tinh gọn và dịch vụ khách hàng bằng tiếng Tây Ban Nha giúp việc quản lý bảo hiểm trở nên thuận tiện hơn.
Giám sát đảm bảo chất lượng bồi thường từ xa, tổn thất vật chất
Dẫn dắt hoạt động đảm bảo chất lượng đối với các hồ sơ bồi thường tổn thất vật chất, tổn thất toàn bộ và thu hồi tài sản tại Aspire General Insurance. Thúc đẩy tuân thủ, huấn luyện, hiệu quả vận hành và cải tiến quy trình bồi thường trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển các nhóm Chuyên viên Tổn thất Vật chất, Giám định viên Tổn thất Toàn bộ, Chuyên viên Thu hồi tài sản và Giám định viên hiện trường
- Cân đối khối lượng công việc và áp dụng các phương pháp phân bổ tải để cải thiện thời gian xử lý và hiệu quả
- Kiểm tra hồ sơ bồi thường và thực hiện đánh giá chất lượng nhằm bảo đảm tính nhất quán và tuân thủ
- Giám sát hiệu suất, kế hoạch phát triển và đánh giá nhân viên
- Xây dựng tinh thần trách nhiệm, hợp tác, đào tạo và cải tiến liên tục trong toàn đội ngũ
- Bảo đảm các hồ sơ bồi thường được giải quyết chính xác và đúng hạn theo tiêu chuẩn của công ty và thông lệ tốt nhất trong ngành
- Giám sát các hoạt động xử lý hồ sơ tổn thất toàn bộ và thu hồi tài sản
- Theo dõi chất lượng bồi thường và mức độ tuân thủ các yêu cầu pháp lý
- Áp dụng các quy định bảo hiểm, bao gồm yêu cầu kiểm tra xe sau sửa chữa
- Phân tích các chỉ số vận hành và thực hiện biện pháp khắc phục khi cần
- Xây dựng, duy trì và hoàn thiện chính sách, quy trình, quy trình công việc và thông lệ tốt nhất về bồi thường
- Chuẩn bị và duy trì các khảo sát chi phí kéo xe và lưu kho để đánh giá các khoản phí hợp lý và không hợp lý
- Xác định cơ hội cải thiện quy trình và hệ thống bồi thường
- Phối hợp với ban lãnh đạo và bộ phận CNTT để nâng cao hiệu quả và tự động hóa quy trình công việc
- Theo dõi những thay đổi trong quy định bảo hiểm cấp bang và thông lệ ngành
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên, phát triển chuyên môn kỹ thuật và giáo dục về bồi thường
- Đưa ra định hướng kỹ thuật và khuyến khích phát triển nghề nghiệp
- Soạn thảo thư từ, báo cáo và hồ sơ bồi thường
- Cung cấp báo cáo vận hành và cập nhật hiệu suất cho ban lãnh đạo
- Đưa các rủi ro, mối quan ngại và vấn đề vận hành ra để giải quyết
- Phối hợp với bộ phận Nhân sự về vấn đề chuyên cần, hiệu suất và quan hệ nhân viên
Yêu cầu
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm tài sản và trách nhiệm dân sự
- Có nhiều kinh nghiệm lập dự toán sửa chữa xe
- Có nhiều kinh nghiệm xử lý hồ sơ bồi thường thiệt hại tài sản
- Từng dẫn dắt, cố vấn và phát triển các đội ngũ bồi thường
- Am hiểu sâu về nghiệp vụ bảo hiểm, tiêu chuẩn bồi thường, quy định và thuật ngữ chuyên ngành
- Có kinh nghiệm quản lý khối lượng công việc lớn trong khi vẫn duy trì mức độ dịch vụ và chất lượng
- Có năng lực lãnh đạo, huấn luyện và quản lý hiệu suất tốt
- Có kỹ năng phân tích, tổ chức và ra quyết định tốt
- Thành thạo Microsoft Office, các nền tảng bồi thường và ứng dụng Windows
- Có khả năng hoàn tất quy trình kiểm tra lý lịch
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên trong môi trường làm việc nhanh và không sử dụng giấy tờ
- Ưu tiên có kinh nghiệm lãnh đạo xử lý tổn thất toàn bộ
- Ưu tiên có kinh nghiệm vận hành thu hồi tài sản
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát tổn thất vật chất
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý bồi thường tại California
- Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý bồi thường tại nhiều bang
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhà cung cấp, cơ sở sửa chữa và hoạt động giám định
- Có năng lực tốt về lãnh đạo và phát triển đội ngũ
- Có chuyên môn về bồi thường thiệt hại tài sản và lập dự toán sửa chữa xe
- Có kỹ năng phân tích và tư duy phản biện xuất sắc
- Có khả năng chứng minh việc cân đối các ưu tiên cạnh tranh
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết xung đột tốt
- Có khả năng phán đoán và ra quyết định đúng đắn
- Có kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch đặc biệt tốt
- Cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và kết quả chất lượng
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Có thể có lịch làm việc thay thế tùy theo nhu cầu kinh doanh