شركة Aspire General Insurance هي شركة تأمين سيارات مقرها الولايات المتحدة، وتخدم السائقين من خلال وثائق تأمين السيارات الشخصية القياسية وغير القياسية. تأسست الشركة عام 2013، وتجمع بين الخبرة في مجال التأمين والأدوات الرقمية لإعداد عروض الأسعار وإدارة وثائق التأمين وإجراء التعديلات وسداد المدفوعات ومعالجة المطالبات. وتدعم بوابتا المنتجين والمؤمَّن عليهم توزيع خدماتها عبر وكالات التأمين والمنتجين، بينما صُممت إجراءات العمل المبسطة وخدمة العملاء باللغة الإسبانية لتسهيل إدارة التغطية التأمينية.
مشرف ضمان جودة المطالبات عن بُعد، أضرار الممتلكات
قد مسؤولية ضمان جودة مطالبات أضرار الممتلكات والخسارة الكلية والإنقاذ لدى شركة Aspire General Insurance. قُد الامتثال والتدريب والأداء التشغيلي وتحسين عمليات المطالبات في دور عن بُعد داخل الولايات المتحدة.
الوصف
- قيادة وتطوير فرق أخصائيي أضرار الممتلكات، ومعدّلي مطالبات الخسارة الكلية، وأخصائيي الإنقاذ، ومقيّمي الأضرار الميدانيين
- موازنة أعباء العمل وتطبيق ممارسات توزيع الأحمال لتحسين أوقات إنجاز المطالبات والكفاءة
- تدقيق ملفات المطالبات وإجراء مراجعات للجودة لضمان الاتساق والامتثال
- الإشراف على أداء الموظفين وخطط التطوير والتقييمات
- تعزيز المساءلة والتعاون والتدريب والتحسين المستمر داخل الفريق
- ضمان تسوية المطالبات بدقة وفي الوقت المحدد وفقًا لمعايير الشركة وأفضل الممارسات في القطاع
- الإشراف على أنشطة معالجة مطالبات الخسارة الكلية والإنقاذ
- تتبع جودة المطالبات والالتزام بالمتطلبات التنظيمية
- تطبيق رموز التأمين، بما في ذلك متطلبات فحص المركبات بعد الإصلاح
- تحليل مؤشرات الأداء التشغيلي واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة
- إنشاء سياسات وإجراءات ومسارات عمل وأفضل ممارسات المطالبات والحفاظ عليها وتحسينها
- إعداد استبيانات رسوم السحب والتخزين والحفاظ عليها لتقييم الرسوم المعقولة وغير المعقولة
- تحديد فرص تحسين العمليات وأنظمة المطالبات
- العمل مع القيادة وتقنية المعلومات لزيادة الكفاءة وأتمتة مسارات العمل
- مراقبة التغييرات في لوائح التأمين على مستوى الولايات وممارسات القطاع
- دعم تدريب الموظفين وتطويرهم التقني وتعليمهم في مجال المطالبات
- تقديم التوجيه الفني وتشجيع التطور المهني
- إعداد المراسلات والتقارير وسجلات المطالبات
- تقديم التقارير التشغيلية وتحديثات الأداء إلى القيادة
- تصعيد المخاطر والمخاوف والمشكلات التشغيلية لمعالجتها
- العمل مع الموارد البشرية بشأن الحضور والأداء وقضايا علاقات الموظفين
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سبع سنوات في تأمين الممتلكات والحوادث
- خبرة واسعة في تقدير أضرار المركبات
- خبرة واسعة في معالجة مطالبات أضرار الممتلكات
- خبرة سابقة في قيادة فرق المطالبات وتوجيهها وتطويرها
- معرفة عميقة بممارسات التأمين ومعايير المطالبات واللوائح والمصطلحات
- خبرة في إدارة أعباء عمل كبيرة مع الحفاظ على مستويات الخدمة والجودة
- قدرات قوية في القيادة والتدريب وإدارة الأداء
- مهارات قوية في التحليل والتنظيم واتخاذ القرارات
- إجادة استخدام Microsoft Office ومنصات المطالبات وتطبيقات Windows
- القدرة على اجتياز فحص الخلفية
- القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة وخالية من الأوراق
- تُفضّل خبرة في قيادة مطالبات الخسارة الكلية
- تُفضّل خبرة في عمليات الإنقاذ
- تُفضّل خبرة في إدارة أضرار الممتلكات أو الإشراف عليها
- تُفضّل خبرة في معالجة المطالبات في كاليفورنيا
- تُفضّل خبرة في معالجة المطالبات في ولايات متعددة
- تُفضّل خبرة في إدارة المورّدين ومرافق الإصلاح وعمليات التقييم
- قدرة قوية على القيادة وتطوير الفرق
- خبرة متقدمة في مطالبات أضرار الممتلكات وتقدير أضرار المركبات
- مهارات ممتازة في التحليل والتفكير النقدي
- قدرة مثبتة على الموازنة بين الأولويات المتنافسة
- مهارات قوية في التواصل وحل النزاعات
- حسن التقدير والقدرة على اتخاذ القرارات
- مهارات استثنائية في التنظيم والتخطيط
- الالتزام بخدمة عملاء ممتازة ونتائج عالية الجودة
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل
- قد تتوفر جداول عمل بديلة وفقًا لاحتياجات العمل