远程理赔质量保证主管（物损）
在Aspire General Insurance负责物损、全损和残值理赔的质量保证工作。 推动合规、辅导、运营绩效和理赔流程改进，职位为美国远程岗位。
描述
- 领导并培养物损专员、全损理算师、残值专员和现场评估师团队
- 平衡工作量并引入负荷均衡措施，以改善处理周期和效率
- 审核理赔档案并开展质量检查，确保一致性和合规性
- 监督员工绩效、发展计划和评估
- 在团队中建立责任意识、协作、培训和持续改进机制
- 按照公司标准和行业最佳实践，确保理赔准确并及时解决
- 监督全损和残值理赔处理活动
- 跟踪理赔质量以及对监管要求的遵守情况
- 应用保险法规，包括维修后车辆检查要求
- 分析运营指标，并在需要时采取纠正措施
- 创建、维护和优化理赔政策、程序、工作流程及最佳实践
- 准备并维护拖车和仓储费用调查，以评估合理与不合理的收费
- 识别改进流程和理赔系统的机会
- 与管理层和IT部门合作，提高效率并实现工作流程自动化
- 监测州保险法规和行业惯例的变化
- 支持员工培训、技术发展和理赔教育
- 提供技术指导并鼓励职业发展
- 准备函件、报告和理赔记录
- 向管理层提交运营报告和绩效更新
- 提出风险、疑虑和运营问题以推动解决
- 与人力资源部门合作处理出勤、绩效和员工关系问题
任职要求
- 至少七年财产和意外保险经验
- 拥有丰富的车辆估损经验
- 拥有丰富的财产损害理赔处理经验
- 曾有领导、指导和培养理赔团队的经验
- 深入了解保险实务、理赔标准、法规和术语
- 有管理高工作量并保持服务和质量水平的经验
- 具备出色的领导、辅导和绩效管理能力
- 具备出色的分析、组织和决策能力
- 熟练使用Microsoft Office、理赔平台和Windows应用程序
- 能够完成背景调查
- 能够在快节奏、无纸化的工作环境中管理多项优先事项
- 具备全损业务领导经验者优先
- 具备残值运营经验者优先
- 具备物损管理或主管经验者优先
- 具备加州理赔处理经验者优先
- 具备多州理赔处理经验者优先
- 具备管理供应商、维修机构和评估业务经验者优先
- 具备出色的领导力和团队发展能力
- 精通财产损害理赔和车辆估损
- 具备优秀的分析和批判性思维能力
- 能够有效平衡相互竞争的优先事项
- 具备出色的沟通和冲突解决能力
- 具备良好的判断力和决策能力
- 具备卓越的组织和规划能力
- 致力于提供优质客户服务并取得高质量成果
福利待遇
- 完全远程的工作安排
- 根据业务需要，可能提供其他工作时间安排