Aspire General Insurance er et USA-baseret bilforsikringsselskab, der betjener bilister gennem standardiserede og ikke-standardiserede private bilforsikringer. Virksomheden blev grundlagt i 2013 og kombinerer forsikringsekspertise med digitale værktøjer til tilbudsgivning, administration af policer, ændringer, betalinger og skadesanmeldelser. Virksomhedens portaler for forsikringsformidlere og forsikringstagere understøtter distribution gennem forsikringsbureauer og formidlere, mens strømlinede arbejdsgange og spansksproget kundeservice er udviklet til at gøre det lettere at administrere forsikringsdækningen.
Leder af kvalitetssikring af skadesager på afstand, materialeskader
Led kvalitetssikringen af materialeskader, totalskader og bjærgningssager hos Aspire General Insurance. Driv compliance, coaching, driftsresultater og forbedringer af skadeprocesser i en amerikansk fjernarbejdsrolle.
Beskrivelse
- Lede og udvikle teams af specialister i materialeskader, skadebehandlere for totalskader, bjærgningsspecialister og taksatorer i marken
- Balancere arbejdsbelastningen og indføre metoder til udjævning af arbejdsmængden for at forbedre gennemløbstider og effektivitet
- Auditere skadesakter og gennemføre kvalitetskontroller for ensartethed og compliance
- Have ansvar for medarbejdernes resultater, udviklingsplaner og evalueringer
- Opbygge ansvarlighed, samarbejde, oplæring og løbende forbedringer i teamet
- Sikre, at skader behandles korrekt og rettidigt i overensstemmelse med virksomhedens standarder og branchens bedste praksis
- Have ansvar for håndtering af totalskader og bjærgningssager
- Følge op på skade kvalitet og overholdelse af lovgivningsmæssige krav
- Anvende forsikringskoder, herunder krav om inspektion af køretøjer efter reparation
- Analysere driftsnøgletal og træffe korrigerende foranstaltninger efter behov
- Oprette, vedligeholde og forbedre skadepolitikker, procedurer, arbejdsgange og bedste praksis
- Udarbejde og vedligeholde undersøgelser af bugserings- og opbevaringsafgifter for at vurdere rimelige og urimelige gebyrer
- Identificere muligheder for at forbedre processer og skadesystemer
- Samarbejde med ledelsen og IT om at øge effektiviteten og automatisere arbejdsgange
- Overvåge ændringer i delstaternes forsikringsregler og branchens praksis
- Understøtte medarbejderoplæring, teknisk udvikling og uddannelse i skadebehandling
- Give teknisk vejledning og tilskynde til faglig udvikling
- Udarbejde korrespondance, rapporter og skadejournaler
- Levere driftsrapporter og opdateringer om resultater til ledelsen
- Eskalere risici, bekymringer og driftsproblemer med henblik på løsning
- Samarbejde med Human Resources om fremmøde, resultater og medarbejderrelationer
Krav
- Mindst syv års erfaring med ejendoms- og skadeforsikring
- Omfattende erfaring med køretøjsvurdering
- Omfattende erfaring med behandling af ejendomsskader
- Tidligere erfaring med at lede, vejlede og udvikle skadeteams
- Dybtgående kendskab til forsikringspraksis, skadestandarder, regler og terminologi
- Erfaring med at håndtere store arbejdsmængder uden at gå på kompromis med service- og kvalitetsniveauer
- Stærke kompetencer inden for ledelse, coaching og resultatstyring
- Stærke analytiske, organisatoriske og beslutningsmæssige evner
- Fortrolighed med Microsoft Office, skadeplatforme og Windows-applikationer
- Evne til at gennemføre et baggrundstjek
- Evne til at håndtere flere prioriteter i et tempofyldt, papirløst arbejdsmiljø
- Erfaring med ledelse af totalskader foretrækkes
- Erfaring med bjærgningsdrift foretrækkes
- Erfaring med ledelse eller tilsyn inden for materialeskader foretrækkes
- Erfaring med skadebehandling i Californien foretrækkes
- Erfaring med skadebehandling i flere delstater foretrækkes
- Erfaring med styring af leverandører, værksteder og takseringsaktiviteter foretrækkes
- Stærke kompetencer inden for ledelse og teamudvikling
- Ekspertise i ejendomsskader og køretøjsvurdering
- Fremragende analytiske evner og kritisk tænkning
- Dokumenteret evne til at afveje konkurrerende prioriteter
- Stærke kommunikations- og konflikthåndteringsevner
- God dømmekraft og beslutningsevne
- Exceptionelle evner inden for organisering og planlægning
- Engagement i fremragende kundeservice og kvalitetsresultater
Fordele
- Fuldt fjernbaseret arbejde
- Alternative arbejdstider kan være tilgængelige efter virksomhedens behov