Aspire General Insurance este un asigurător auto cu sediul în SUA, care oferă servicii șoferilor prin polițe auto personale standard și nestandard. Înființată în 2013, compania combină expertiza în asigurări cu instrumente digitale pentru obținerea ofertelor, administrarea polițelor, modificări, plăți și gestionarea daunelor. Portalurile sale pentru producători și asigurați sprijină distribuirea serviciilor prin agenții și producători de asigurări, iar fluxurile de lucru simplificate și serviciul pentru clienți în limba spaniolă sunt concepute pentru a facilita gestionarea acoperirii.
Supervizor Asigurarea Calității Dosarelor de Daune la Distanță, Daune Materiale
Coordonează asigurarea calității pentru dosarele de daune materiale, daună totală și recuperări la Aspire General Insurance. Asigură conformitatea, instruirea, performanța operațională și îmbunătățirea proceselor de daune într-un rol la distanță în SUA.
Descriere
- Coordonarea și dezvoltarea echipelor de specialiști în daune materiale, inspectori de daune totale, specialiști în recuperări și evaluatori de teren
- Echilibrarea volumului de lucru și introducerea unor practici de nivelare a sarcinilor pentru îmbunătățirea timpilor de soluționare și a eficienței
- Auditarea dosarelor de daune și efectuarea verificărilor de calitate pentru consecvență și conformitate
- Supravegherea performanței angajaților, a planurilor de dezvoltare și a evaluărilor
- Construirea responsabilității, colaborării, instruirii și îmbunătățirii continue în cadrul echipei
- Asigurarea soluționării corecte și la timp a daunelor, conform standardelor companiei și celor mai bune practici din industrie
- Supravegherea activităților de gestionare a daunelor totale și a recuperărilor
- Monitorizarea calității dosarelor de daune și a respectării cerințelor de reglementare
- Aplicarea codurilor de asigurare, inclusiv a cerințelor privind inspecția vehiculului după reparație
- Analizarea indicatorilor operaționali și luarea de măsuri corective atunci când este necesar
- Crearea, menținerea și îmbunătățirea politicilor, procedurilor, fluxurilor de lucru și bunelor practici privind daunele
- Pregătirea și menținerea analizelor tarifelor de tractare și depozitare pentru evaluarea costurilor rezonabile și nerezonabile
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor și sistemelor de daune
- Colaborarea cu conducerea și departamentul IT pentru creșterea eficienței și automatizarea fluxurilor de lucru
- Monitorizarea modificărilor legislației asigurărilor la nivel de stat și a practicilor din industrie
- Sprijinirea instruirii angajaților, a dezvoltării tehnice și a formării în domeniul daunelor
- Oferirea de îndrumare tehnică și încurajarea dezvoltării profesionale
- Pregătirea corespondenței, rapoartelor și evidențelor dosarelor de daune
- Furnizarea de rapoarte operaționale și actualizări privind performanța către conducere
- Semnalarea riscurilor, preocupărilor și problemelor operaționale pentru soluționare
- Colaborarea cu Resursele Umane în probleme de prezență, performanță și relații cu angajații
Cerințe
- Cel puțin șapte ani de experiență în asigurări de proprietăți și accidente
- Experiență vastă în estimarea daunelor vehiculelor
- Experiență vastă în gestionarea dosarelor de daune materiale
- Experiență anterioară în conducerea, mentoratul și dezvoltarea echipelor de daune
- Cunoștințe aprofundate despre practicile de asigurare, standardele de daune, reglementări și terminologie
- Experiență în gestionarea unor volume mari de lucru, menținând nivelurile de servicii și calitate
- Capacități solide de leadership, coaching și management al performanței
- Abilități solide de analiză, organizare și luare a deciziilor
- Cunoștințe de Microsoft Office, platforme de daune și aplicații Windows
- Capacitatea de a finaliza o verificare a antecedentelor
- Capacitatea de a gestiona priorități multiple într-un mediu de lucru rapid și fără hârtie
- Experiența în coordonarea daunelor totale constituie un avantaj
- Experiența în operațiuni de recuperare constituie un avantaj
- Experiența în managementul sau supravegherea daunelor materiale constituie un avantaj
- Experiența în gestionarea daunelor în California constituie un avantaj
- Experiența în gestionarea daunelor în mai multe state constituie un avantaj
- Experiența în gestionarea furnizorilor, atelierelor de reparații și operațiunilor de evaluare constituie un avantaj
- Capacitate solidă de leadership și dezvoltare a echipelor
- Expertiză în dosare de daune materiale și estimarea daunelor vehiculelor
- Abilități excelente de analiză și gândire critică
- Capacitate demonstrată de a echilibra priorități concurente
- Abilități solide de comunicare și soluționare a conflictelor
- Judecată sănătoasă și capacitate de luare a deciziilor
- Abilități excepționale de organizare și planificare
- Angajament față de servicii excelente pentru clienți și rezultate de calitate
Beneficii
- Aranjament de lucru complet la distanță
- Pot fi disponibile programe de lucru alternative, în funcție de nevoile companiei