Aspire General Insurance to amerykański ubezpieczyciel komunikacyjny oferujący kierowcom standardowe i niestandardowe polisy indywidualnego ubezpieczenia samochodu. Firma, założona w 2013 roku, łączy doświadczenie ubezpieczeniowe z cyfrowymi narzędziami do przygotowywania wycen, zarządzania polisami, wprowadzania zmian, obsługi płatności i likwidacji szkód. Portale dla producentów ubezpieczeniowych i ubezpieczonych wspierają dystrybucję za pośrednictwem agencji ubezpieczeniowych i producentów, a usprawnione procesy oraz obsługa klienta w języku hiszpańskim ułatwiają zarządzanie ochroną ubezpieczeniową.
Zdalny kierownik kontroli jakości likwidacji szkód majątkowych
Kieruj kontrolą jakości likwidacji szkód majątkowych, szkód całkowitych i spraw salvage w Aspire General Insurance. Dbaj o zgodność, coaching, wyniki operacyjne i usprawnianie procesów w zdalnej roli w USA.
Opis
- Kierowanie zespołami specjalistów ds. szkód majątkowych, likwidatorów szkód całkowitych, specjalistów ds. salvage i rzeczoznawców terenowych
- Równoważenie obciążenia pracą oraz wprowadzanie praktyk wyrównywania obciążenia w celu skrócenia czasu obsługi i zwiększenia efektywności
- Audytowanie akt szkód i przeprowadzanie kontroli jakości pod kątem spójności i zgodności
- Nadzorowanie wyników pracowników, planów rozwoju i ocen
- Budowanie odpowiedzialności, współpracy, szkoleń i ciągłego doskonalenia w zespole
- Zapewnianie dokładnej i terminowej likwidacji szkód zgodnie ze standardami firmy i najlepszymi praktykami branżowymi
- Nadzorowanie obsługi szkód całkowitych i spraw salvage
- Monitorowanie jakości likwidacji szkód i zgodności z wymogami regulacyjnymi
- Stosowanie przepisów ubezpieczeniowych, w tym wymogów dotyczących oględzin pojazdu po naprawie
- Analizowanie wskaźników operacyjnych i podejmowanie działań korygujących w razie potrzeby
- Tworzenie, utrzymywanie i doskonalenie zasad, procedur, przepływów pracy i najlepszych praktyk dotyczących likwidacji szkód
- Przygotowywanie i utrzymywanie analiz opłat za holowanie i przechowywanie w celu oceny opłat uzasadnionych i nieuzasadnionych
- Identyfikowanie możliwości usprawnienia procesów i systemów likwidacji szkód
- Współpraca z kierownictwem i działem IT w celu zwiększania efektywności i automatyzacji przepływów pracy
- Monitorowanie zmian w stanowych przepisach ubezpieczeniowych i praktykach branżowych
- Wspieranie szkoleń pracowników, rozwoju technicznego i edukacji w zakresie likwidacji szkód
- Udzielanie wskazówek technicznych i wspieranie rozwoju zawodowego
- Przygotowywanie korespondencji, raportów i dokumentacji szkód
- Dostarczanie kierownictwu raportów operacyjnych i aktualizacji wyników
- Zgłaszanie ryzyk, zastrzeżeń i problemów operacyjnych w celu ich rozwiązania
- Współpraca z działem zasobów ludzkich w sprawach obecności, wyników pracy i relacji z pracownikami
Wymagania
- Co najmniej siedem lat doświadczenia w ubezpieczeniach majątkowych i odpowiedzialności cywilnej
- Rozległe doświadczenie w wycenie pojazdów
- Rozległe doświadczenie w likwidacji szkód majątkowych
- Wcześniejsze doświadczenie w kierowaniu, mentoringu i rozwijaniu zespołów ds. likwidacji szkód
- Dogłębna znajomość praktyk ubezpieczeniowych, standardów likwidacji szkód, przepisów i terminologii
- Doświadczenie w zarządzaniu dużym obciążeniem pracą przy zachowaniu poziomu obsługi i jakości
- Silne umiejętności przywódcze, coachingowe i zarządzania wynikami
- Silne umiejętności analityczne, organizacyjne i decyzyjne
- Biegłość w obsłudze Microsoft Office, platform do likwidacji szkód i aplikacji Windows
- Gotowość do przejścia weryfikacji przeszłości
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym, bezpapierowym środowisku pracy
- Doświadczenie w kierowaniu likwidacją szkód całkowitych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w operacjach salvage będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu lub nadzorowaniu szkód majątkowych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w likwidacji szkód w Kalifornii będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w likwidacji szkód w wielu stanach będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami, warsztatami naprawczymi i operacjami rzeczoznawczymi będzie dodatkowym atutem
- Silne kompetencje w zakresie przywództwa i rozwoju zespołu
- Ekspercka znajomość szkód majątkowych i wyceny pojazdów
- Doskonałe umiejętności analitycznego i krytycznego myślenia
- Udowodniona umiejętność równoważenia konkurujących priorytetów
- Silne umiejętności komunikacji i rozwiązywania konfliktów
- Trafny osąd i zdolność podejmowania decyzji
- Wyjątkowe umiejętności organizacyjne i planistyczne
- Zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta i wysoką jakość wyników
Benefity
- W pełni zdalny model pracy
- Alternatywne harmonogramy mogą być dostępne zgodnie z potrzebami firmy