Aspire General Insurance ist ein in den USA ansässiger Autoversicherer, der Fahrern standardmäßige und nicht standardmäßige private Kfz-Versicherungen anbietet. Das 2013 gegründete Unternehmen verbindet Versicherungskompetenz mit digitalen Lösungen für Angebote, Vertragsverwaltung, Vertragsänderungen, Zahlungen und Schadensfälle. Die Portale für Vermittler und Versicherte unterstützen den Vertrieb über Versicherungsagenturen und Vermittler. Optimierte Abläufe und ein spanischsprachiger Kundenservice sollen die Verwaltung des Versicherungsschutzes erleichtern.
Remote-Supervisor Qualitätssicherung Schadenregulierung, Sachschäden
Leiten Sie die Qualitätssicherung für Sachschaden-, Totalschaden- und Bergungsschäden bei Aspire General Insurance. Fördern Sie Compliance, Coaching, operative Leistung und Verbesserungen der Schadenprozesse in einer Remote-Position in den USA.
Beschreibung
- Leiten und entwickeln Sie Teams aus Spezialisten für Sachschäden, Schadensregulierern für Totalschäden, Bergungsspezialisten und Außengutachtern
- Arbeitslasten ausgleichen und Verfahren zur Lastverteilung einführen, um Durchlaufzeiten und Effizienz zu verbessern
- Schadenakten prüfen und Qualitätskontrollen zur Sicherstellung von Konsistenz und Compliance durchführen
- Mitarbeiterleistung, Entwicklungspläne und Beurteilungen überwachen
- Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit, Schulungen und kontinuierliche Verbesserung im gesamten Team fördern
- Sicherstellen, dass Schäden gemäß Unternehmensstandards und bewährten Branchenpraktiken korrekt und fristgerecht reguliert werden
- Aktivitäten zur Bearbeitung von Totalschaden- und Bergungsschäden überwachen
- Schadenqualität und Einhaltung gesetzlicher Anforderungen verfolgen
- Versicherungsvorschriften anwenden, einschließlich der Anforderungen an Fahrzeugprüfungen nach Reparaturen
- Betriebskennzahlen analysieren und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen ergreifen
- Richtlinien, Verfahren, Arbeitsabläufe und bewährte Verfahren für die Schadenregulierung erstellen, pflegen und weiterentwickeln
- Erhebungen zu Abschlepp- und Lagergebühren erstellen und pflegen, um angemessene und unangemessene Gebühren zu bewerten
- Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Schadensystemen identifizieren
- Mit der Führungsebene und der IT zusammenarbeiten, um die Effizienz zu steigern und Arbeitsabläufe zu automatisieren
- Änderungen bei staatlichen Versicherungsvorschriften und Branchenpraktiken überwachen
- Mitarbeiterschulungen, technische Entwicklung und Weiterbildung in der Schadenregulierung unterstützen
- Technische Anleitung geben und die berufliche Weiterentwicklung fördern
- Korrespondenz, Berichte und Schadenunterlagen erstellen
- Betriebliche Berichte und Leistungsaktualisierungen für die Führungsebene bereitstellen
- Risiken, Bedenken und betriebliche Probleme zur Lösung ansprechen
- Mit der Personalabteilung bei Fragen zu Anwesenheit, Leistung und Mitarbeiterbeziehungen zusammenarbeiten
Anforderungen
- Mindestens sieben Jahre Erfahrung in der Sach- und Haftpflichtversicherung
- Umfangreiche Erfahrung in der Fahrzeugkalkulation
- Umfangreiche Erfahrung in der Bearbeitung von Sachschäden
- Erfahrung in der Führung, Betreuung und Entwicklung von Schadenregulierungsteams
- Fundierte Kenntnisse der Versicherungspraktiken, Schadenstandards, Vorschriften und Fachbegriffe
- Erfahrung in der Verwaltung hoher Arbeitsvolumen bei gleichbleibendem Service- und Qualitätsniveau
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung, Coaching und Leistungsmanagement
- Ausgeprägte analytische, organisatorische und entscheidungsbezogene Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Schadenplattformen und Windows-Anwendungen
- Bereitschaft zur Durchführung einer Zuverlässigkeitsüberprüfung
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einer schnelllebigen, papierlosen Arbeitsumgebung zu verwalten
- Erfahrung in der Führung von Totalschadenprozessen von Vorteil
- Erfahrung im Bergungsbetrieb von Vorteil
- Erfahrung im Management oder in der Aufsicht von Sachschäden von Vorteil
- Erfahrung in der Schadenbearbeitung in Kalifornien von Vorteil
- Erfahrung in der Schadenbearbeitung in mehreren Bundesstaaten von Vorteil
- Erfahrung in der Verwaltung von Dienstleistern, Reparaturbetrieben und Gutachterabläufen von Vorteil
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung und Teamentwicklung
- Fachkenntnisse in Sachschäden und Fahrzeugkalkulation
- Hervorragende analytische Fähigkeiten und kritisches Denkvermögen
- Nachgewiesene Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszugleichen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Gutes Urteilsvermögen und sichere Entscheidungsfähigkeit
- Hervorragende Organisations- und Planungsfähigkeiten
- Engagement für exzellenten Kundenservice und hochwertige Ergebnisse
Zusatzleistungen
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit
- Alternative Arbeitszeiten können je nach Geschäftsbedarf verfügbar sein