Sharecare 是一家數位健康公司，致力於讓醫療資源更容易取得，並協助人們獲得更好的健康與福祉成果。其平台整合個人化健康導航、健康習慣追蹤、實證健康指導，以及針對氣喘與女性健康等領域的數位療法。Sharecare 也運用人工智慧協助人們管理健康資訊，並與 CareLinx 合作，協調居家照護與臨床團隊。除了醫療健康服務外，公司也與各類組織合作推動社區健康計畫，包括衡量及強化社區福祉的相關工作。
遠端客戶服務代表
遠端處理會員和服務提供者對 Sharecare 數位醫療平台的諮詢。 處理紀錄、解決服務問題，並說明醫療計畫與福利。
說明
- 接聽會員和服務提供者的來電。
- 輸入資料，提供親切、專業的客戶服務。
- 透過電話和電子郵件回覆客戶的問題與疑慮。
- 準確且一致地記錄溝通內容。
- 使用電腦系統追蹤來電、蒐集資訊並排除問題。
- 了解來電者需求、說明計畫，並推薦相關產品或服務。
- 辨識來電者的需求、問題與疑慮，並排定優先順序。
- 擬定解決方案，及時且有效地回應。
- 協助提升客戶滿意度，並視需要與其他團隊協調。
- 分析問題，並依照標準程序提出解決方案。
- 向來電者說明計畫福利。
- 達成或超越客服中心在績效、出勤和品質方面的標準。
- 使用電腦工具準確處理並記錄資訊。
- 與來電者建立良好互動，並依其需求調整溝通方式。
- 準確提供 Sharecare 計畫與服務的相關資訊。
- 將問題轉交內部團隊，並追蹤升級處理事項。
職位要求
- 高中學歷。
- 具客戶服務工作經驗者優先。
- 具備良好的溝通能力。
- 能夠同時處理多項工作。
- 具備醫療紀錄相關經驗，並了解有效資訊揭露申請的關鍵要素。
- 了解 HIPAA 規定者優先。
- 具備 Microsoft Word 和 Outlook 的基本工作知識。
- 熟悉電腦鍵盤操作及網際網路瀏覽。
- 能夠有效地與團隊合作。
- 能適應快速發展且不斷變化的環境。
- 具備西班牙語和英語雙語能力者優先。