Sharecare es una empresa de salud digital enfocada en hacer que los recursos sanitarios sean más accesibles y en apoyar mejores resultados de bienestar. Su plataforma reúne navegación sanitaria personalizada, seguimiento de hábitos saludables, orientación basada en evidencia y terapias digitales para áreas como el asma y la salud de la mujer. Sharecare también utiliza inteligencia artificial para ayudar a las personas a gestionar su información de salud y trabaja con CareLinx para coordinar la atención domiciliaria con los equipos clínicos. Además de sus servicios sanitarios, la empresa colabora con organizaciones en iniciativas de salud comunitaria, incluidos esfuerzos para medir y fortalecer el bienestar de las comunidades.
Representante de atención al cliente remoto
Atiende consultas de miembros y proveedores a distancia para la plataforma digital de atención médica de Sharecare. Tramita registros, resuelve problemas de servicio y explica programas y beneficios de salud.
Descripción
- Responde llamadas entrantes de miembros y proveedores.
- Introduce datos y brinda una atención al cliente cortés y profesional.
- Responde preguntas e inquietudes de los clientes por teléfono y correo electrónico.
- Documenta las comunicaciones con precisión y de manera coherente.
- Usa sistemas informáticos para registrar llamadas, recopilar información y resolver problemas.
- Comprende las necesidades de quienes llaman, explica programas y recomienda productos o servicios pertinentes.
- Identifica y prioriza las necesidades, preguntas e inquietudes de quienes llaman.
- Elabora planes de resolución y responde de forma oportuna y eficaz.
- Contribuye a la satisfacción del cliente y se coordina con otros equipos cuando es necesario.
- Analiza problemas y recomienda soluciones de acuerdo con los procedimientos estándar.
- Explica a quienes llaman los beneficios de los programas.
- Cumple o supera los estándares del centro de llamadas en rendimiento, asistencia y calidad.
- Tramita y documenta la información con precisión mediante herramientas informáticas.
- Establece una buena relación con quienes llaman y adapta la comunicación a sus necesidades.
- Proporciona información precisa sobre los programas y servicios de Sharecare.
- Remite los problemas a los equipos internos y hace seguimiento de los casos escalados.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Capacidad para gestionar varias tareas.
- Experiencia con historias clínicas y conocimiento de los elementos esenciales de una solicitud válida de divulgación de información.
- Se prefiere conocer la normativa HIPAA.
- Conocimientos generales de Microsoft Word y Outlook.
- Destreza con el teclado y capacidad para navegar por Internet.
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
- Capacidad para adaptarse a un entorno de rápido crecimiento y en constante cambio.
- Se valoran las habilidades bilingües en español e inglés.