Sharecare je digitální zdravotnická společnost zaměřená na zpřístupňování zdravotnických zdrojů a podporu lepších výsledků v oblasti well-beingu. Její platforma propojuje personalizovanou orientaci ve zdravotní péči, sledování zdravých návyků, doporučení založená na důkazech a digitální terapeutická řešení pro oblasti, jako jsou astma a zdraví žen. Sharecare také využívá umělou inteligenci, aby lidem pomáhala spravovat informace o zdraví, a spolupracuje se společností CareLinx na koordinaci domácí péče s klinickými týmy. Kromě zdravotnických služeb firma spolupracuje s organizacemi na iniciativách zaměřených na zdraví komunit, včetně úsilí o měření a posilování jejich well-beingu.
Pracovník zákaznického servisu na dálku
Vzdáleně vyřizujte dotazy členů a poskytovatelů služeb na digitální zdravotní platformě Sharecare. Zpracovávejte záznamy, řešte požadavky na služby a vysvětlujte zdravotní programy a výhody.
Popis
- Vyřizujte příchozí hovory od členů a poskytovatelů služeb.
- Zadávejte údaje a poskytujte zdvořilý a profesionální zákaznický servis.
- Řešte dotazy a obavy zákazníků po telefonu a e-mailu.
- Komunikaci dokumentujte přesně a důsledně.
- Používejte počítačové systémy ke sledování hovorů, získávání informací a řešení problémů.
- Zjišťujte potřeby volajících, vysvětlujte programy a doporučujte vhodné produkty nebo služby.
- Určujte priority potřeb, dotazů a obav volajících.
- Vytvářejte plány řešení a reagujte rychle a účinně.
- Podporujte spokojenost zákazníků a podle potřeby koordinujte práci s dalšími týmy.
- Analyzujte problémy a navrhujte řešení v souladu se standardními postupy.
- Vysvětlujte volajícím výhody programů.
- Plňte nebo překračujte standardy call centra pro výkon, docházku a kvalitu.
- Přesně zpracovávejte a dokumentujte informace pomocí počítačových nástrojů.
- Navazujte s volajícími dobrý kontakt a přizpůsobujte komunikaci jejich potřebám.
- Poskytujte přesné informace o programech a službách Sharecare.
- Předávejte případy interním týmům a sledujte vyřešení eskalovaných požadavků.
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání.
- Předchozí zkušenosti v zákaznickém servisu jsou výhodou.
- Dobré komunikační dovednosti.
- Schopnost zvládat více úkolů současně.
- Zkušenosti se zdravotnickou dokumentací a znalost hlavních náležitostí platné žádosti o poskytnutí informací.
- Výhodou je znalost předpisů HIPAA.
- Základní praktická znalost programů Microsoft Word a Outlook.
- Schopnost psát na klávesnici a orientovat se na internetu.
- Schopnost efektivně pracovat v týmu.
- Schopnost přizpůsobit se rychle se rozvíjejícímu a proměnlivému prostředí.
- Výhodou je znalost španělštiny a angličtiny.