Sharecare е компания за дигитално здравеопазване, насочена към улесняване на достъпа до здравни ресурси и подкрепа за по-добри резултати в областта на здравето и благосъстоянието. Нейната платформа обединява персонализирана навигация в здравеопазването, проследяване на здравословни навици, насоки, основани на доказателства, и дигитални терапевтични решения за области като астма и женско здраве. Sharecare използва и изкуствен интелект, за да помага на хората да управляват здравната си информация, и работи с CareLinx за координиране на грижите в дома с клинични екипи. Наред със здравните си услуги компанията си партнира с организации по инициативи за обществено здраве, включително усилия за измерване и укрепване на благосъстоянието на общностите.
Представител обслужване на клиенти от разстояние
Отговаряйте дистанционно на запитвания от членове и доставчици в дигиталната здравна платформа Sharecare. Обработвайте досиета, решавайте проблеми с обслужването и обяснявайте здравни програми и придобивки.
Описание
- Приемайте входящи обаждания от членове и доставчици.
- Въвеждайте данни и предоставяйте любезно и професионално обслужване на клиенти.
- Отговаряйте на въпроси и разрешавайте притеснения на клиенти по телефона и имейл.
- Документирайте комуникацията точно и последователно.
- Използвайте компютърни системи за проследяване на обаждания, събиране на информация и отстраняване на проблеми.
- Разбирайте нуждите на обаждащите се, обяснявайте програмите и препоръчвайте подходящи продукти или услуги.
- Разпознавайте и приоритизирайте нуждите, въпросите и притесненията на обаждащите се.
- Изготвяйте планове за разрешаване на проблеми и реагирайте бързо и ефективно.
- Подпомагайте удовлетвореността на клиентите и при необходимост координирайте работата с други екипи.
- Анализирайте проблеми и препоръчвайте решения съгласно стандартните процедури.
- Обяснявайте на обаждащите се придобивките по програмите.
- Изпълнявайте или надхвърляйте стандартите на контактния център за резултати, присъствие и качество.
- Обработвайте и документирайте информацията точно с помощта на компютърни инструменти.
- Изграждайте добри отношения с обаждащите се и адаптирайте общуването към нуждите им.
- Предоставяйте точна информация за програмите и услугите на Sharecare.
- Препращайте проблеми към вътрешните екипи и проследявайте ескалираните случаи.
Изисквания
- Завършено средно образование.
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Добри комуникационни умения.
- Умение за управление на множество задачи.
- Опит с медицинска документация и познаване на основните елементи на валидно искане за предоставяне на информация.
- Познаването на разпоредбите на HIPAA е предимство.
- Общи работни познания по Microsoft Word и Outlook.
- Умения за работа с компютърна клавиатура и сърфиране в интернет.
- Умение за ефективна работа в екип.
- Умение за адаптиране към бързо развиваща се и променяща се среда.
- Владеенето на испански и английски език е предимство.