Sharecare یک شرکت سلامت دیجیتال است که بر دسترس‌پذیرتر کردن منابع مراقبت‌های سلامت و کمک به دستیابی به نتایج بهتر در سلامت و بهزیستی تمرکز دارد. پلتفرم این شرکت، مسیریابی شخصی‌سازی‌شده سلامت، پیگیری عادت‌های سالم، راهنمایی مبتنی بر شواهد و درمان‌های دیجیتال را برای حوزه‌هایی مانند آسم و سلامت زنان گرد هم می‌آورد. Sharecare همچنین از هوش مصنوعی برای کمک به افراد در مدیریت اطلاعات سلامت استفاده می‌کند و برای هماهنگ‌سازی مراقبت در منزل با تیم‌های بالینی، با CareLinx همکاری دارد. این شرکت در کنار خدمات سلامت خود، با سازمان‌ها در طرح‌های سلامت جامعه نیز همکاری می‌کند؛ از جمله تلاش‌هایی برای سنجش و تقویت بهزیستی جامعه.
نماینده خدمات مشتریان دورکار
از راه دور به پرسش‌های اعضا و ارائه‌دهندگان در پلتفرم دیجیتال مراقبت سلامت Sharecare پاسخ دهید. سوابق را پردازش کنید، مشکلات خدمات را برطرف کنید و برنامه‌ها و مزایای مراقبت سلامت را توضیح دهید.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و ارائه‌دهندگان پاسخ دهید.
- اطلاعات را وارد کنید و خدمات مشتریان مؤدبانه و حرفه‌ای ارائه دهید.
- به پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان از طریق تلفن و ایمیل رسیدگی کنید.
- مکاتبات را دقیق و به‌صورت منظم ثبت کنید.
- برای پیگیری تماس‌ها، گردآوری اطلاعات و عیب‌یابی از سامانه‌های رایانه‌ای استفاده کنید.
- نیازهای تماس‌گیرندگان را درک کنید، برنامه‌ها را توضیح دهید و محصولات یا خدمات مرتبط را پیشنهاد کنید.
- نیازها، پرسش‌ها و نگرانی‌های تماس‌گیرندگان را شناسایی و اولویت‌بندی کنید.
- برنامه‌های حل مسئله تهیه کنید و سریع و مؤثر پاسخ دهید.
- به رضایت مشتریان کمک کنید و در صورت نیاز با تیم‌های دیگر هماهنگ شوید.
- مسائل را تحلیل کنید و مطابق رویه‌های استاندارد راه‌حل پیشنهاد دهید.
- مزایای برنامه‌ها را برای تماس‌گیرندگان توضیح دهید.
- استانداردهای عملکرد، حضور و کیفیت مرکز تماس را برآورده کنید یا از آن‌ها فراتر بروید.
- اطلاعات را با ابزارهای رایانه‌ای دقیق پردازش و ثبت کنید.
- با تماس‌گیرندگان ارتباط مؤثر برقرار کنید و شیوه ارتباط را با نیازهایشان تطبیق دهید.
- اطلاعات دقیق درباره برنامه‌ها و خدمات Sharecare ارائه دهید.
- مسائل را به تیم‌های داخلی ارجاع دهید و موارد ارجاع‌شده را پیگیری کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان.
- داشتن سابقه کار در موقعیت خدمات مشتریان ترجیح داده می‌شود.
- مهارت‌های ارتباطی قوی.
- توانایی مدیریت چند کار به‌طور هم‌زمان.
- سابقه کار با سوابق پزشکی و آشنایی با عناصر اصلی درخواست معتبر برای افشای اطلاعات.
- آشنایی با مقررات HIPAA ترجیح داده می‌شود.
- آشنایی عمومی و کاربردی با Microsoft Word و Outlook.
- مهارت کار با صفحه‌کلید رایانه و پیمایش در اینترنت.
- توانایی همکاری مؤثر به‌عنوان عضوی از یک تیم.
- توانایی سازگاری با محیطی رو به رشد و در حال تغییر.
- تسلط به زبان‌های اسپانیایی و انگلیسی ترجیح داده می‌شود.