Sharecare는 의료 자원에 대한 접근성을 높이고 더 나은 건강과 웰빙을 지원하는 데 주력하는 디지털 헬스케어 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 개인 맞춤형 건강 안내, 건강 습관 추적, 근거 기반 가이드, 천식과 여성 건강 등을 위한 디지털 치료를 통합해 제공합니다. 또한 Sharecare는 인공지능을 활용해 건강 정보 관리를 지원하고, CareLinx와 협력해 재택 돌봄과 임상 팀 간의 조정을 돕습니다. 의료 서비스와 함께 다양한 기관과 지역사회 건강 증진 활동도 추진하며, 지역사회의 웰빙을 측정하고 강화하는 노력에도 참여하고 있습니다.
원격 고객 서비스 담당자
Sharecare 디지털 헬스케어 플랫폼에 관한 회원과 의료 제공자의 문의에 원격으로 응대합니다. 기록을 처리하고 서비스 문제를 해결하며 의료 프로그램과 혜택을 안내합니다.
설명
- 회원과 의료 제공자의 전화를 받습니다.
- 데이터를 입력하고 친절하고 전문적인 고객 서비스를 제공합니다.
- 전화와 이메일로 고객의 질문과 우려 사항을 처리합니다.
- 소통 내용을 정확하고 일관되게 기록합니다.
- 컴퓨터 시스템을 사용해 통화를 추적하고 정보를 수집하며 문제를 해결합니다.
- 문의자의 요구를 파악하고 프로그램을 설명하며 관련 제품이나 서비스를 추천합니다.
- 문의자의 요구, 질문, 우려 사항을 파악하고 우선순위를 정합니다.
- 해결 방안을 마련하고 신속하고 효과적으로 응대합니다.
- 고객 만족을 지원하고 필요할 때 다른 팀과 협력합니다.
- 문제를 분석하고 표준 절차에 따라 해결책을 제안합니다.
- 문의자에게 프로그램 혜택을 설명합니다.
- 콜센터의 실적, 출근, 품질 기준을 충족하거나 초과 달성합니다.
- 컴퓨터 도구를 사용해 정보를 정확하게 처리하고 기록합니다.
- 문의자와 친밀한 관계를 형성하고 요구에 맞춰 소통 방식을 조정합니다.
- Sharecare 프로그램과 서비스에 관한 정확한 정보를 제공합니다.
- 문제를 내부 팀에 전달하고 에스컬레이션된 사안을 후속 조치합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장.
- 고객 서비스 직무 경험자 우대.
- 뛰어난 의사소통 능력.
- 여러 업무를 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 의료 기록 업무 경험과 유효한 정보 공개 요청의 주요 요건에 대한 지식.
- HIPAA 규정에 대한 이해 우대.
- Microsoft Word 및 Outlook에 관한 기본적인 업무 지식.
- 컴퓨터 키보드 사용 능력과 인터넷 탐색 능력.
- 팀의 일원으로 효과적으로 일할 수 있는 능력.
- 빠르게 성장하고 변화하는 환경에 적응하는 능력.
- 스페인어와 영어를 모두 구사할 수 있는 지원자 우대.