Sharecare on digitaalisen terveydenhuollon yritys, jonka tavoitteena on tehdä terveydenhuollon resursseista helpommin saavutettavia ja tukea parempia hyvinvointituloksia. Sen alusta kokoaa yhteen yksilöllisen terveyspalveluohjauksen, terveellisten tapojen seurannan, näyttöön perustuvan ohjauksen sekä digitaaliset hoitomuodot esimerkiksi astman ja naisten terveyden tarpeisiin. Sharecare hyödyntää myös tekoälyä auttaakseen ihmisiä hallitsemaan terveystietojaan ja tekee CareLinxin kanssa yhteistyötä kotihoidon koordinoinnissa kliinisten tiimien kanssa. Terveydenhuoltopalveluidensa lisäksi yritys tekee yhteistyötä organisaatioiden kanssa yhteisöjen terveyttä edistävissä hankkeissa, kuten toimissa, joilla mitataan ja vahvistetaan yhteisöjen hyvinvointia.
Etäasiakaspalvelija
Vastaat jäseniltä ja palveluntarjoajilta tuleviin yhteydenottoihin Sharecaren digitaalisessa terveydenhuoltopalvelussa etätyössä. Käsittelet tietoja, ratkaiset palveluun liittyviä ongelmia ja selität terveydenhuolto-ohjelmia ja niiden etuja.
Kuvaus
- Vastaat jäseniltä ja palveluntarjoajilta tuleviin puheluihin.
- Syötät tietoja ja tarjoat ystävällistä, ammattimaista asiakaspalvelua.
- Vastaat asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin puhelimitse ja sähköpostitse.
- Kirjaat yhteydenotot tarkasti ja yhdenmukaisesti.
- Seuraat puheluita, keräät tietoja ja selvität ongelmia tietojärjestelmien avulla.
- Selvität soittajien tarpeet, esittelet ohjelmia ja suosittelet sopivia tuotteita tai palveluja.
- Tunnistat ja asetat tärkeysjärjestykseen soittajien tarpeet, kysymykset ja huolenaiheet.
- Laadit suunnitelmia ongelmien ratkaisemiseksi ja vastaat nopeasti ja tehokkaasti.
- Tuet asiakastyytyväisyyttä ja teet tarvittaessa yhteistyötä muiden tiimien kanssa.
- Analysoit ongelmia ja suosittelet ratkaisuita vakiomenettelyjen mukaisesti.
- Selität soittajille ohjelmien edut.
- Täytät puhelinpalvelukeskuksen suorituskykyä, läsnäoloa ja laatua koskevat tavoitteet tai ylität ne.
- Käsittelet ja dokumentoit tiedot tarkasti tietokoneohjelmien avulla.
- Luot hyvän yhteyden soittajiin ja mukautat viestintää heidän tarpeidensa mukaan.
- Annat tarkkoja tietoja Sharecaren ohjelmista ja palveluista.
- Ohjaat ongelmat sisäisille tiimeille ja seuraat eskaloitujen asioiden käsittelyä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto.
- Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi.
- Hyvät viestintätaidot.
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Kokemusta potilastietojen käsittelystä ja tietämystä pätevän tietojen luovutuspyynnön keskeisistä vaatimuksista.
- HIPAA-säännösten tuntemus katsotaan eduksi.
- Microsoft Wordin ja Outlookin yleinen käyttötaito.
- Sujuva tietokoneella kirjoittaminen ja internetin käyttötaidot.
- Kyky työskennellä tehokkaasti osana tiimiä.
- Kyky sopeutua nopeasti kasvavaan ja muuttuvaan ympäristöön.
- Espanjan ja englannin kielen taito katsotaan eduksi.