
Sharecare เป็นบริษัทด้านสุขภาพดิจิทัลที่มุ่งทำให้ผู้คนเข้าถึงทรัพยากรด้านการดูแลสุขภาพได้ง่ายขึ้น และสนับสนุนผลลัพธ์ด้านสุขภาวะที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการแนะนำเส้นทางการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล การติดตามพฤติกรรมสุขภาพที่ดี คำแนะนำที่อ้างอิงหลักฐาน และการบำบัดแบบดิจิทัลสำหรับด้านต่าง ๆ เช่น โรคหอบหืดและสุขภาพผู้หญิง Sharecare ยังใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ผู้คนจัดการข้อมูลสุขภาพ และทำงานร่วมกับ CareLinx เพื่อประสานการดูแลที่บ้านกับทีมคลินิก นอกเหนือจากบริการด้านสุขภาพแล้ว บริษัทยังร่วมมือกับองค์กรต่าง ๆ ในโครงการริเริ่มด้านสุขภาพชุมชน รวมถึงความพยายามในการวัดและเสริมสร้างสุขภาวะของชุมชน
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางไกล
ตอบข้อซักถามจากสมาชิกและผู้ให้บริการทางไกลผ่านแพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัลของ Sharecare ดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูล แก้ไขปัญหาการบริการ และอธิบายโปรแกรมกับสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ
รายละเอียด
- รับสายจากสมาชิกและผู้ให้บริการ
- ป้อนข้อมูลและให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
- ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลของลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล
- บันทึกการสื่อสารอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ
- ใช้ระบบคอมพิวเตอร์เพื่อติดตามสาย รวบรวมข้อมูล และแก้ไขปัญหา
- ทำความเข้าใจความต้องการของผู้โทร อธิบายโปรแกรม และแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
- ระบุและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการ คำถาม และข้อกังวลของผู้โทร
- วางแผนแก้ไขปัญหาและตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและประสานงานกับทีมอื่นเมื่อจำเป็น
- วิเคราะห์ปัญหาและแนะนำแนวทางแก้ไขตามขั้นตอนมาตรฐาน
- อธิบายสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมแก่ผู้โทร
- ทำผลงาน การเข้างาน และคุณภาพให้ได้ตามหรือสูงกว่ามาตรฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- ดำเนินการและบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้องโดยใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์
- สร้างความคุ้นเคยและความไว้วางใจกับผู้โทร พร้อมปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโปรแกรมและบริการของ Sharecare
- ส่งต่อปัญหาให้ทีมภายในและติดตามเรื่องที่ยกระดับการดำเนินการ
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
- หากมีประสบการณ์ทำงานด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
- มีประสบการณ์ด้านเวชระเบียนและเข้าใจองค์ประกอบสำคัญของคำขอเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง
- หากมีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดของ HIPAA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้พื้นฐานในการใช้งาน Microsoft Word และ Outlook
- พิมพ์งานด้วยแป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์และใช้งานอินเทอร์เน็ตได้
- สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ปรับตัวได้ในสภาพแวดล้อมที่เติบโตอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
- หากสื่อสารได้ทั้งภาษาสเปนและภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ