Sharecare
Sharecare
Sharecare เป็นบริษัทด้านสุขภาพดิจิทัลที่มุ่งทำให้ผู้คนเข้าถึงทรัพยากรด้านการดูแลสุขภาพได้ง่ายขึ้น และสนับสนุนผลลัพธ์ด้านสุขภาวะที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มของบริษัทผสานการแนะนำเส้นทางการดูแลสุขภาพเฉพาะบุคคล การติดตามพฤติกรรมสุขภาพที่ดี คำแนะนำที่อ้างอิงหลักฐาน และการบำบัดแบบดิจิทัลสำหรับด้านต่าง ๆ เช่น โรคหอบหืดและสุขภาพผู้หญิง Sharecare ยังใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ผู้คนจัดการข้อมูลสุขภาพ และทำงานร่วมกับ CareLinx เพื่อประสานการดูแลที่บ้านกับทีมคลินิก นอกเหนือจากบริการด้านสุขภาพแล้ว บริษัทยังร่วมมือกับองค์กรต่าง ๆ ในโครงการริเริ่มด้านสุขภาพชุมชน รวมถึงความพยายามในการวัดและเสริมสร้างสุขภาวะของชุมชน

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางไกล

ตอบข้อซักถามจากสมาชิกและผู้ให้บริการทางไกลผ่านแพลตฟอร์มสุขภาพดิจิทัลของ Sharecare ดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูล แก้ไขปัญหาการบริการ และอธิบายโปรแกรมกับสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ

รายละเอียด

  • รับสายจากสมาชิกและผู้ให้บริการ
  • ป้อนข้อมูลและให้บริการลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
  • ตอบคำถามและจัดการข้อกังวลของลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล
  • บันทึกการสื่อสารอย่างถูกต้องและสม่ำเสมอ
  • ใช้ระบบคอมพิวเตอร์เพื่อติดตามสาย รวบรวมข้อมูล และแก้ไขปัญหา
  • ทำความเข้าใจความต้องการของผู้โทร อธิบายโปรแกรม และแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
  • ระบุและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการ คำถาม และข้อกังวลของผู้โทร
  • วางแผนแก้ไขปัญหาและตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าและประสานงานกับทีมอื่นเมื่อจำเป็น
  • วิเคราะห์ปัญหาและแนะนำแนวทางแก้ไขตามขั้นตอนมาตรฐาน
  • อธิบายสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมแก่ผู้โทร
  • ทำผลงาน การเข้างาน และคุณภาพให้ได้ตามหรือสูงกว่ามาตรฐานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
  • ดำเนินการและบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้องโดยใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์
  • สร้างความคุ้นเคยและความไว้วางใจกับผู้โทร พร้อมปรับวิธีสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
  • ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโปรแกรมและบริการของ Sharecare
  • ส่งต่อปัญหาให้ทีมภายในและติดตามเรื่องที่ยกระดับการดำเนินการ

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
  • หากมีประสบการณ์ทำงานด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสารที่ดี
  • สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
  • มีประสบการณ์ด้านเวชระเบียนและเข้าใจองค์ประกอบสำคัญของคำขอเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง
  • หากมีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดของ HIPAA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีความรู้พื้นฐานในการใช้งาน Microsoft Word และ Outlook
  • พิมพ์งานด้วยแป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์และใช้งานอินเทอร์เน็ตได้
  • สามารถทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ปรับตัวได้ในสภาพแวดล้อมที่เติบโตอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
  • หากสื่อสารได้ทั้งภาษาสเปนและภาษาอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ