Sharecare ist ein Unternehmen für digitale Gesundheit, das sich darauf konzentriert, Gesundheitsressourcen zugänglicher zu machen und bessere Ergebnisse für das Wohlbefinden zu fördern. Die Plattform vereint personalisierte Gesundheitsnavigation, die Nachverfolgung gesunder Gewohnheiten, evidenzbasierte Beratung und digitale Therapeutika für Bereiche wie Asthma und Frauengesundheit. Sharecare nutzt außerdem KI, um Menschen beim Umgang mit Gesundheitsinformationen zu unterstützen, und arbeitet mit CareLinx zusammen, um die häusliche Pflege mit klinischen Teams zu koordinieren. Neben seinen Gesundheitsdienstleistungen arbeitet das Unternehmen mit Organisationen an Initiativen für die kommunale Gesundheit, darunter Maßnahmen zur Messung und Stärkung des Wohlbefindens in Gemeinden.
Kundenservice-Mitarbeiter (Remote)
Beantworten Sie Anfragen von Mitgliedern und Leistungserbringern für Sharecares digitale Gesundheitsplattform – vollständig remote. Bearbeiten Sie Unterlagen, lösen Sie Serviceprobleme und erläutern Sie Gesundheitsprogramme und deren Leistungen.
Beschreibung
- Beantworten Sie eingehende Anrufe von Mitgliedern und Leistungserbringern.
- Erfassen Sie Daten und bieten Sie freundlichen, professionellen Kundenservice.
- Beantworten Sie Fragen und Anliegen von Kunden per Telefon und E-Mail.
- Dokumentieren Sie die Kommunikation präzise und einheitlich.
- Nutzen Sie Computersysteme, um Anrufe nachzuverfolgen, Informationen einzuholen und Probleme zu beheben.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Anrufenden, erläutern Sie Programme und empfehlen Sie passende Produkte oder Dienstleistungen.
- Erkennen und priorisieren Sie die Bedürfnisse, Fragen und Anliegen der Anrufenden.
- Entwickeln Sie Lösungspläne und reagieren Sie zeitnah und wirksam.
- Fördern Sie die Kundenzufriedenheit und stimmen Sie sich bei Bedarf mit anderen Teams ab.
- Analysieren Sie Probleme und empfehlen Sie Lösungen gemäß den Standardverfahren.
- Erläutern Sie den Anrufenden die Leistungen der Programme.
- Erfüllen oder übertreffen Sie die Vorgaben des Callcenters zu Leistung, Anwesenheit und Qualität.
- Verarbeiten und dokumentieren Sie Informationen mithilfe von Computerwerkzeugen präzise.
- Bauen Sie eine gute Gesprächsbasis auf und passen Sie Ihre Kommunikation an die Bedürfnisse der Anrufenden an.
- Geben Sie korrekte Auskünfte zu den Programmen und Dienstleistungen von Sharecare.
- Leiten Sie Anliegen an interne Teams weiter und verfolgen Sie eskalierte Fälle nach.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss.
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Erfahrung mit medizinischen Unterlagen und Kenntnisse der wesentlichen Bestandteile eines gültigen Antrags auf Herausgabe von Informationen.
- Kenntnisse der HIPAA-Vorschriften sind von Vorteil.
- Allgemeine Kenntnisse in der Arbeit mit Microsoft Word und Outlook.
- Sicherer Umgang mit der Computertastatur und Kenntnisse im Navigieren im Internet.
- Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, sich in einem schnell wachsenden und dynamischen Umfeld anzupassen.
- Spanisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.