Sharecare on digitaalse tervishoiu ettevõte, mille eesmärk on muuta tervishoiuressursid paremini kättesaadavaks ja toetada paremaid heaolutulemusi. Selle platvorm ühendab personaalse tervishoiu juhendamise, tervislike harjumuste jälgimise, tõenduspõhise nõustamise ja digitaalsed ravilahendused sellistes valdkondades nagu astma ja naiste tervis. Sharecare kasutab tehisintellekti ka selleks, et aidata inimestel oma terviseinfot hallata, ning teeb CareLinxiga koostööd koduse hoolduse koordineerimiseks kliiniliste meeskondadega. Lisaks tervishoiuteenustele teeb ettevõte organisatsioonidega koostööd kogukonna tervise algatustes, sealhulgas tegevustes, mille eesmärk on mõõta ja tugevdada kogukondade heaolu.
Klienditeenindaja kaugtööna
Vastad liikmete ja teenuseosutajate päringutele Sharecare’i digitaalsel tervishoiuplatvormil kaugtööna. Töötled andmeid, lahendad teenindusprobleeme ning selgitad tervishoiuprogramme ja nende hüvesid.
Kirjeldus
- Vastad liikmete ja teenuseosutajate sissetulevatele kõnedele.
- Sisestad andmeid ja pakud viisakat ning professionaalset klienditeenindust.
- Vastad klientide küsimustele ja muredele telefoni ning e-posti teel.
- Dokumenteerid suhtluse täpselt ja järjepidevalt.
- Kasutad arvutisüsteeme kõnede jälgimiseks, teabe kogumiseks ja probleemide lahendamiseks.
- Selgitad välja helistajate vajadused, tutvustad programme ning soovitad sobivaid tooteid või teenuseid.
- Tuvastad helistajate vajadused, küsimused ja mured ning sead need tähtsuse järjekorda.
- Koostad lahendusplaane ning reageerid kiiresti ja tõhusalt.
- Toetad klientide rahulolu ja teed vajaduse korral koostööd teiste meeskondadega.
- Analüüsid probleeme ja soovitad standardprotseduuridega kooskõlas olevaid lahendusi.
- Selgitad helistajatele programmide hüvesid.
- Täidad kõnekeskuse tulemuslikkuse, kohaloleku ja kvaliteedi standardeid või ületad neid.
- Töötled ja dokumenteerid teavet täpselt arvutitööriistade abil.
- Lood helistajatega hea kontakti ja kohandad suhtlust nende vajadustele vastavaks.
- Annad täpset teavet Sharecare’i programmide ja teenuste kohta.
- Suunad probleemid ettevõttesisestele meeskondadele ja jälgid eskaleeritud juhtumite lahendamist.
Nõuded
- Keskharidus.
- Varasem klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks.
- Hea suhtlemisoskus.
- Oskus hallata mitut ülesannet.
- Meditsiiniliste dokumentidega töötamise kogemus ning kehtiva teabe avaldamise taotluse põhielementide tundmine.
- HIPAA määruste tundmine tuleb kasuks.
- Microsoft Wordi ja Outlooki üldised kasutamisoskused.
- Oskus arvutiklaviatuuril kiiresti trükkida ja internetis navigeerida.
- Oskus töötada tõhusalt meeskonnas.
- Oskus kohaneda kiiresti kasvava ja muutuva keskkonnaga.
- Hispaania ja inglise keele oskus tuleb kasuks.