Sharecare to cyfrowa firma z obszaru ochrony zdrowia, której celem jest zwiększanie dostępności zasobów medycznych i wspieranie lepszych efektów w zakresie dobrostanu. Jej platforma łączy spersonalizowaną nawigację po systemie ochrony zdrowia, monitorowanie zdrowych nawyków, zalecenia oparte na dowodach naukowych oraz cyfrowe rozwiązania terapeutyczne w takich obszarach jak astma i zdrowie kobiet. Sharecare wykorzystuje również sztuczną inteligencję, aby pomagać ludziom w zarządzaniu informacjami o zdrowiu, a także współpracuje z CareLinx przy koordynowaniu opieki domowej z zespołami klinicznymi. Oprócz świadczenia usług medycznych firma współpracuje z organizacjami przy inicjatywach na rzecz zdrowia społeczności, w tym przy działaniach służących mierzeniu i wzmacnianiu dobrostanu społeczności.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta
Zdalnie obsługuj zapytania uczestników i świadczeniodawców na cyfrowej platformie medycznej Sharecare. Prowadź dokumentację, rozwiązuj problemy związane z obsługą i wyjaśniaj programy oraz świadczenia zdrowotne.
Opis
- Odbieraj połączenia przychodzące od uczestników i świadczeniodawców.
- Wprowadzaj dane i zapewniaj uprzejmą, profesjonalną obsługę klienta.
- Odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy klientów przez telefon oraz e-mail.
- Dokumentuj komunikację dokładnie i konsekwentnie.
- Korzystaj z systemów komputerowych do śledzenia połączeń, zbierania informacji i rozwiązywania problemów.
- Rozpoznawaj potrzeby rozmówców, objaśniaj programy i polecaj odpowiednie produkty lub usługi.
- Określaj priorytety potrzeb, pytań i problemów rozmówców.
- Opracowuj plany rozwiązywania problemów i reaguj szybko oraz skutecznie.
- Dbaj o zadowolenie klientów i w razie potrzeby współpracuj z innymi zespołami.
- Analizuj problemy i proponuj rozwiązania zgodne ze standardowymi procedurami.
- Wyjaśniaj rozmówcom korzyści wynikające z programów.
- Spełniaj lub przekraczaj standardy call center dotyczące wyników, obecności i jakości.
- Dokładnie przetwarzaj i dokumentuj informacje za pomocą narzędzi komputerowych.
- Nawiązuj dobry kontakt z rozmówcami i dostosowuj sposób komunikacji do ich potrzeb.
- Przekazuj rzetelne informacje o programach i usługach Sharecare.
- Przekazuj sprawy do zespołów wewnętrznych i monitoruj eskalowane zgłoszenia.
Wymagania
- Wykształcenie średnie.
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta.
- Dobre umiejętności komunikacyjne.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie.
- Doświadczenie w pracy z dokumentacją medyczną i znajomość kluczowych elementów prawidłowego wniosku o udostępnienie informacji.
- Mile widziana znajomość przepisów HIPAA.
- Ogólna znajomość praktycznej obsługi programów Microsoft Word i Outlook.
- Umiejętność pisania na klawiaturze i poruszania się po internecie.
- Umiejętność efektywnej pracy zespołowej.
- Umiejętność dostosowania się do szybko rozwijającego się i zmiennego środowiska.
- Mile widziana znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego.