Sharecare 是一家数字健康公司，致力于让医疗资源更易获取，并帮助人们获得更好的健康与福祉成果。其平台整合了个性化健康导航、健康习惯追踪、循证健康指导，以及针对哮喘和女性健康等领域的数字疗法。Sharecare 还利用人工智能帮助人们管理健康信息，并与 CareLinx 合作，将居家照护与临床团队协调起来。除医疗健康服务外，公司还与各类组织合作开展社区健康项目，包括衡量和提升社区福祉的相关工作。
远程客户服务代表
远程处理会员和服务提供方关于 Sharecare 数字医疗平台的咨询。 处理记录、解决服务问题，并说明医疗项目和福利。
描述
- 接听会员和服务提供方的来电。
- 录入数据，提供礼貌、专业的客户服务。
- 通过电话和电子邮件解答客户问题与疑虑。
- 准确、一致地记录沟通内容。
- 使用计算机系统跟踪来电、收集信息并排查问题。
- 了解来电者的需求，说明项目，并推荐相关产品或服务。
- 识别并确定来电者需求、问题和疑虑的优先顺序。
- 制定解决方案，并及时有效地回应。
- 支持客户满意度，并在需要时与其他团队协调。
- 分析问题，并根据标准流程提出解决方案。
- 向来电者说明项目福利。
- 达到或超过呼叫中心在绩效、出勤和质量方面的标准。
- 使用计算机工具准确处理和记录信息。
- 与来电者建立良好关系，并根据其需求调整沟通方式。
- 准确介绍 Sharecare 的项目和服务。
- 将问题转交内部团队，并跟进升级处理的事项。
任职要求
- 高中学历。
- 有客户服务岗位经验者优先。
- 具备良好的沟通能力。
- 能够同时处理多项任务。
- 具备医疗记录处理经验，并了解有效信息披露申请的关键要素。
- 了解 HIPAA 规定者优先。
- 具备 Microsoft Word 和 Outlook 的基本工作知识。
- 熟练使用计算机键盘并能浏览互联网。
- 能够有效地作为团队成员开展工作。
- 能够适应快速发展且不断变化的环境。
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先。