Ang Sharecare ay isang digital na kompanya sa kalusugan na nakatuon sa pagpapadali ng access sa mga mapagkukunan ng pangangalagang pangkalusugan at pagsuporta sa mas mabuting kalagayan ng kapakanan. Pinagsasama ng platform nito ang personalized na paggabay sa kalusugan, pagsubaybay sa malulusog na gawi, gabay na batay sa ebidensya, at mga digital therapeutics para sa mga larangan tulad ng hika at kalusugan ng kababaihan. Gumagamit din ang Sharecare ng AI upang tulungan ang mga tao sa pamamahala ng impormasyong pangkalusugan at nakikipagtulungan sa CareLinx upang iugnay ang pangangalaga sa tahanan sa mga klinikal na team. Bukod sa mga serbisyo nito sa pangangalagang pangkalusugan, nakikipagsosyo ang kompanya sa mga organisasyon sa mga inisyatiba para sa kalusugan ng komunidad, kabilang ang mga pagsisikap na sukatin at palakasin ang kapakanan ng komunidad.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Remote
Tumutugon nang remote sa mga tanong ng miyembro at provider para sa digital na platform sa pangangalagang pangkalusugan ng Sharecare. Nagpoproseso ng mga rekord, lumulutas ng mga isyu sa serbisyo, at nagpapaliwanag ng mga programa at benepisyo sa pangangalagang pangkalusugan.
Paglalarawan
- Sumasagot sa mga papasok na tawag mula sa mga miyembro at provider.
- Naglalagay ng data at nagbibigay ng magalang at propesyonal na serbisyo sa customer.
- Tumutugon sa mga tanong at alalahanin ng customer sa pamamagitan ng telepono at email.
- Tumpak at palagiang nagdodokumento ng mga komunikasyon.
- Gumagamit ng mga computer system upang subaybayan ang mga tawag, mangalap ng impormasyon, at mag-troubleshoot ng mga isyu.
- Inaalam ang mga pangangailangan ng tumatawag, ipinapaliwanag ang mga programa, at nagrerekomenda ng mga angkop na produkto o serbisyo.
- Tinutukoy at inuuna ang mga pangangailangan, tanong, at alalahanin ng mga tumatawag.
- Bumubuo ng mga plano para sa paglutas at mabilis at epektibong tumutugon.
- Itinataguyod ang kasiyahan ng customer at nakikipag-ugnayan sa ibang mga team kung kinakailangan.
- Sinusuri ang mga problema at nagrerekomenda ng mga solusyon alinsunod sa mga karaniwang pamamaraan.
- Ipinapaliwanag sa mga tumatawag ang mga benepisyo ng programa.
- Tinutugunan o nilalampasan ang mga pamantayan sa performance, pagpasok, at kalidad ng call center.
- Tumpak na nagpoproseso at nagdodokumento ng impormasyon gamit ang mga computer tool.
- Bumubuo ng magandang ugnayan sa mga tumatawag at inaangkop ang pakikipag-usap sa kanilang mga pangangailangan.
- Nagbibigay ng tumpak na detalye tungkol sa mga programa at serbisyo ng Sharecare.
- Ipinapasa ang mga isyu sa mga internal team at sinusubaybayan ang mga ini-escalate na usapin.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa mataas na paaralan.
- Mas gusto ang may dating karanasan sa serbisyo sa customer.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon.
- Kayang humawak ng maraming gawain.
- Karanasan sa mga rekord medikal at kaalaman sa mahahalagang elemento ng wastong kahilingan para sa pagpapalabas ng impormasyon.
- Mas gusto ang pag-unawa sa mga regulasyon ng HIPAA.
- Pangkalahatang kaalaman sa paggamit ng Microsoft Word at Outlook.
- Mahusay gumamit ng keyboard ng computer at mag-navigate sa internet.
- Kayang makipagtulungan nang mahusay bilang bahagi ng isang team.
- Kayang umangkop sa mabilis lumago at nagbabagong kapaligiran.
- Mas gusto ang kasanayang magsalita ng Espanyol at Ingles.