Sharecareは、医療リソースをより利用しやすくし、人々の健康とウェルビーイングの向上を支援するデジタルヘルス企業です。同社のプラットフォームは、個別化されたヘルスナビゲーション、健康習慣の記録、エビデンスに基づくガイダンス、喘息や女性の健康などを対象としたデジタル治療を提供しています。また、AIを活用して健康情報の管理を支援し、CareLinxと連携して在宅ケアと臨床チームの調整にも取り組んでいます。医療サービスに加えて、コミュニティのウェルビーイングの測定・向上を含む地域の健康づくりにも、さまざまな組織と協力して取り組んでいます。
リモートカスタマーサービス担当者
Sharecareのデジタルヘルスケアプラットフォームに関する会員や医療提供者からの問い合わせに、リモートで対応します。 記録の処理やサービス上の問題解決を行い、医療プログラムと給付内容を説明します。
仕事内容
- 会員や医療提供者からの電話を受けます。
- データを入力し、丁寧でプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供します。
- 電話やメールで顧客の質問や懸念に対応します。
- やり取りの内容を正確かつ一貫して記録します。
- コンピューターシステムを使って通話を追跡し、情報を収集して問題を解決します。
- 問い合わせ者のニーズを把握し、プログラムを説明して、関連する製品やサービスを提案します。
- 問い合わせ者のニーズ、質問、懸念を特定し、優先順位を付けます。
- 解決策を立案し、迅速かつ効果的に対応します。
- 顧客満足度の向上を支援し、必要に応じて他のチームと連携します。
- 問題を分析し、標準手順に沿った解決策を提案します。
- 問い合わせ者にプログラムの給付内容を説明します。
- コールセンターの業績、出勤、品質基準を達成または上回ります。
- コンピューターツールを使って情報を正確に処理し、記録します。
- 問い合わせ者との信頼関係を築き、相手のニーズに合わせてコミュニケーションを調整します。
- Sharecareのプログラムやサービスについて、正確な情報を提供します。
- 問題を社内チームに引き継ぎ、エスカレーション案件をフォローアップします。
応募要件
- 高校卒業資格。
- カスタマーサービス職の経験があれば尚可。
- 優れたコミュニケーション能力。
- 複数の業務を同時に管理できること。
- 医療記録の取り扱い経験があり、有効な情報開示請求に必要な主な要素を理解していること。
- HIPAA規則への理解があれば尚可。
- Microsoft WordとOutlookの基本的な業務知識。
- コンピューターのキーボード操作とインターネット閲覧のスキル。
- チームの一員として効果的に働けること。
- 急速に成長し変化する環境に適応できること。
- スペイン語と英語の両方を話せる方は尚可。