Sharecare è un’azienda di salute digitale impegnata a rendere più accessibili le risorse sanitarie e a favorire migliori risultati in termini di benessere. La sua piattaforma riunisce orientamento sanitario personalizzato, monitoraggio delle abitudini salutari, indicazioni basate su evidenze e terapie digitali per ambiti come l’asma e la salute delle donne. Sharecare utilizza inoltre l’intelligenza artificiale per aiutare le persone a gestire le proprie informazioni sanitarie e collabora con CareLinx per coordinare l’assistenza domiciliare con i team clinici. Oltre ai propri servizi sanitari, l’azienda collabora con organizzazioni in iniziative di salute della comunità, compresi progetti volti a misurare e rafforzare il benessere delle comunità.
Addetto al servizio clienti da remoto
Gestisci da remoto le richieste di iscritti e fornitori per la piattaforma sanitaria digitale di Sharecare. Elabora documenti, risolvi problemi di assistenza e spiega programmi e prestazioni sanitarie.
Descrizione
- Rispondi alle chiamate in arrivo da iscritti e fornitori.
- Inserisci dati e offri un servizio clienti cortese e professionale.
- Gestisci domande e dubbi dei clienti al telefono e via e-mail.
- Documenta le comunicazioni con precisione e coerenza.
- Usa sistemi informatici per monitorare le chiamate, raccogliere informazioni e risolvere problemi.
- Comprendi le esigenze di chi chiama, spiega i programmi e consiglia prodotti o servizi pertinenti.
- Individua e stabilisci le priorità delle esigenze, delle domande e dei dubbi di chi chiama.
- Elabora piani di risoluzione e rispondi in modo tempestivo ed efficace.
- Contribuisci alla soddisfazione dei clienti e collabora con altri team quando necessario.
- Analizza i problemi e consiglia soluzioni in linea con le procedure standard.
- Spiega a chi chiama le prestazioni dei programmi.
- Rispetta o supera gli standard del call center in termini di rendimento, presenza e qualità.
- Elabora e documenta le informazioni con precisione usando strumenti informatici.
- Instauri un buon rapporto con chi chiama e adatti la comunicazione alle sue esigenze.
- Fornisci informazioni accurate sui programmi e sui servizi di Sharecare.
- Indirizza i problemi ai team interni e segui i casi inoltrati.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- È preferibile avere esperienza precedente nel servizio clienti.
- Ottime capacità comunicative.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente.
- Esperienza con le cartelle cliniche e conoscenza degli elementi essenziali di una richiesta valida di divulgazione delle informazioni.
- È preferibile conoscere la normativa HIPAA.
- Conoscenza generale di Microsoft Word e Outlook.
- Dimestichezza con la tastiera del computer e capacità di navigare in Internet.
- Capacità di lavorare efficacemente in team.
- Capacità di adattarsi a un ambiente in rapida crescita e in evoluzione.
- È preferibile conoscere lo spagnolo e l’inglese a livello bilingue.