Sharecare är ett digitalt hälsoföretag som fokuserar på att göra vårdresurser mer tillgängliga och främja bättre hälsoutfall. Plattformen samlar personlig hälsonavigering, uppföljning av hälsosamma vanor, evidensbaserad vägledning och digitala behandlingar för områden som astma och kvinnors hälsa. Sharecare använder också AI för att hjälpa människor att hantera hälsoinformation och samarbetar med CareLinx för att samordna vård i hemmet med kliniska team. Utöver sina hälso- och sjukvårdstjänster samarbetar företaget med organisationer kring initiativ för samhällshälsa, bland annat insatser för att mäta och stärka välbefinnandet i lokalsamhällen.
Kundtjänstmedarbetare på distans
Hantera frågor från medlemmar och vårdgivare på distans för Sharecares digitala vårdplattform. Behandla uppgifter, lösa serviceärenden och förklara vårdprogram och förmåner.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar och vårdgivare.
- Registrera uppgifter och ge ett vänligt och professionellt bemötande.
- Besvara kundernas frågor och hantera deras synpunkter via telefon och e-post.
- Dokumentera kommunikationen noggrant och konsekvent.
- Använda datasystem för att följa samtal, samla in information och felsöka problem.
- Förstå uppringarnas behov, förklara program och rekommendera relevanta produkter eller tjänster.
- Identifiera och prioritera uppringarnas behov, frågor och funderingar.
- Ta fram lösningsplaner och svara snabbt och effektivt.
- Bidra till kundnöjdhet och samordna arbetet med andra team vid behov.
- Analysera problem och rekommendera lösningar enligt standardrutiner.
- Förklara programmets förmåner för uppringarna.
- Uppfylla eller överträffa kontaktcentrets mål för prestation, närvaro och kvalitet.
- Behandla och dokumentera information korrekt med hjälp av datorverktyg.
- Skapa god kontakt med uppringarna och anpassa kommunikationen efter deras behov.
- Ge korrekt information om Sharecares program och tjänster.
- Hänvisa ärenden till interna team och följa upp eskalerade frågor.
Krav
- Gymnasieexamen.
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande.
- God kommunikationsförmåga.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av medicinska journaler och kunskap om de viktigaste delarna i en giltig begäran om utlämning av information.
- Förståelse för HIPAA-regler är meriterande.
- Allmän arbetskunskap i Microsoft Word och Outlook.
- Goda kunskaper i tangentbordshantering och internetnavigering.
- Förmåga att arbeta effektivt i team.
- Förmåga att anpassa sig till en snabbväxande miljö i förändring.
- Kunskaper i både spanska och engelska är meriterande.