Sharecare ialah syarikat kesihatan digital yang memberi tumpuan untuk menjadikan sumber penjagaan kesihatan lebih mudah diakses serta menyokong hasil kesejahteraan yang lebih baik. Platformnya menghimpunkan navigasi kesihatan diperibadikan, penjejakan tabiat sihat, panduan berasaskan bukti dan terapeutik digital untuk bidang seperti asma dan kesihatan wanita. Sharecare turut menggunakan AI untuk membantu orang ramai mengurus maklumat kesihatan dan bekerjasama dengan CareLinx bagi menyelaraskan penjagaan di rumah dengan pasukan klinikal. Selain perkhidmatan penjagaan kesihatannya, syarikat ini bekerjasama dengan organisasi dalam inisiatif kesihatan komuniti, termasuk usaha mengukur dan memperkukuh kesejahteraan komuniti.
Wakil Khidmat Pelanggan Jarak Jauh
Mengendalikan pertanyaan ahli dan penyedia perkhidmatan dari jarak jauh untuk platform penjagaan kesihatan digital Sharecare. Memproses rekod, menyelesaikan isu perkhidmatan serta menerangkan program dan manfaat penjagaan kesihatan.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli dan penyedia perkhidmatan.
- Memasukkan data dan memberikan khidmat pelanggan yang sopan serta profesional.
- Menangani soalan dan kebimbangan pelanggan melalui telefon dan e-mel.
- Mendokumenkan komunikasi dengan tepat dan konsisten.
- Menggunakan sistem komputer untuk menjejak panggilan, mengumpulkan maklumat dan menyelesaikan masalah.
- Memahami keperluan pemanggil, menerangkan program serta mengesyorkan produk atau perkhidmatan yang berkaitan.
- Mengenal pasti dan mengutamakan keperluan, soalan serta kebimbangan pemanggil.
- Membangunkan rancangan penyelesaian dan memberikan respons dengan segera serta berkesan.
- Menyokong kepuasan pelanggan dan menyelaraskan urusan dengan pasukan lain apabila perlu.
- Menganalisis masalah dan mengesyorkan penyelesaian mengikut prosedur standard.
- Menerangkan manfaat program kepada pemanggil.
- Memenuhi atau mengatasi piawaian prestasi pusat panggilan, kehadiran dan kualiti.
- Memproses dan mendokumenkan maklumat dengan tepat menggunakan alat komputer.
- Membina hubungan baik dengan pemanggil dan menyesuaikan komunikasi mengikut keperluan mereka.
- Memberikan maklumat yang tepat tentang program dan perkhidmatan Sharecare.
- Merujuk isu kepada pasukan dalaman dan membuat susulan terhadap perkara yang dieskalasikan.
Keperluan
- Sijil tamat sekolah menengah.
- Pengalaman terdahulu dalam peranan khidmat pelanggan diutamakan.
- Kemahiran komunikasi yang baik.
- Kebolehan mengurus beberapa tugasan.
- Pengalaman mengendalikan rekod perubatan dan pengetahuan tentang unsur utama permintaan pelepasan maklumat yang sah.
- Pemahaman tentang peraturan HIPAA diutamakan.
- Pengetahuan kerja am tentang Microsoft Word dan Outlook.
- Mahir menggunakan papan kekunci komputer dan melayari internet.
- Kebolehan bekerja dengan berkesan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Kebolehan menyesuaikan diri dalam persekitaran yang berkembang pesat dan berubah-ubah.
- Kemahiran dwibahasa Sepanyol dan Inggeris diutamakan.