Sharecare là một công ty y tế kỹ thuật số tập trung vào việc giúp mọi người tiếp cận các nguồn lực chăm sóc sức khỏe dễ dàng hơn và hỗ trợ cải thiện kết quả sức khỏe. Nền tảng của công ty kết hợp tính năng định hướng chăm sóc sức khỏe được cá nhân hóa, theo dõi thói quen lành mạnh, hướng dẫn dựa trên bằng chứng và các liệu pháp kỹ thuật số cho những lĩnh vực như hen suyễn và sức khỏe phụ nữ. Sharecare cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp mọi người quản lý thông tin sức khỏe, đồng thời hợp tác với CareLinx để điều phối dịch vụ chăm sóc tại nhà với các nhóm lâm sàng. Bên cạnh các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, công ty còn hợp tác với các tổ chức trong những sáng kiến về sức khỏe cộng đồng, bao gồm các nỗ lực đo lường và củng cố mức độ hạnh phúc của cộng đồng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa
Giải đáp thắc mắc của hội viên và nhà cung cấp từ xa trên nền tảng chăm sóc sức khỏe số của Sharecare. Xử lý hồ sơ, giải quyết vấn đề dịch vụ và giải thích các chương trình, quyền lợi chăm sóc sức khỏe.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ hội viên và nhà cung cấp.
- Nhập dữ liệu và cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, lịch sự.
- Giải đáp thắc mắc và xử lý quan ngại của khách hàng qua điện thoại và email.
- Ghi chép thông tin trao đổi chính xác và nhất quán.
- Sử dụng hệ thống máy tính để theo dõi cuộc gọi, thu thập thông tin và khắc phục sự cố.
- Tìm hiểu nhu cầu của người gọi, giải thích các chương trình và đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
- Xác định và ưu tiên nhu cầu, câu hỏi và mối quan tâm của người gọi.
- Lập phương án xử lý và phản hồi nhanh chóng, hiệu quả.
- Góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phối hợp với các nhóm khác khi cần.
- Phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp theo quy trình tiêu chuẩn.
- Giải thích quyền lợi của chương trình cho người gọi.
- Đạt hoặc vượt các tiêu chuẩn về hiệu suất, chuyên cần và chất lượng của trung tâm cuộc gọi.
- Xử lý và ghi chép thông tin chính xác bằng các công cụ máy tính.
- Tạo dựng sự tin cậy với người gọi và điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với nhu cầu của họ.
- Cung cấp thông tin chính xác về các chương trình và dịch vụ của Sharecare.
- Chuyển vấn đề đến các nhóm nội bộ và theo dõi những trường hợp được chuyển cấp.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
- Có kinh nghiệm về hồ sơ y tế và hiểu biết về các yếu tố chính của yêu cầu cung cấp thông tin hợp lệ.
- Ưu tiên ứng viên hiểu biết về các quy định HIPAA.
- Có kiến thức làm việc cơ bản về Microsoft Word và Outlook.
- Thành thạo thao tác bàn phím máy tính và sử dụng internet.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong nhóm.
- Có khả năng thích ứng trong môi trường phát triển nhanh và luôn thay đổi.
- Ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.