Sharecare is een digitaal gezondheidsbedrijf dat zich richt op het beter toegankelijk maken van zorginformatie en het bevorderen van betere welzijnsresultaten. Het platform brengt gepersonaliseerde zorgnavigatie, het bijhouden van gezonde gewoonten, evidence-based advies en digitale therapieën voor onder meer astma en vrouwengezondheid samen. Sharecare gebruikt ook AI om mensen te helpen hun gezondheidsinformatie te beheren en werkt samen met CareLinx om thuiszorg af te stemmen met klinische teams. Naast zijn zorgdiensten werkt het bedrijf samen met organisaties aan initiatieven voor de volksgezondheid, waaronder inspanningen om het welzijn binnen gemeenschappen te meten en te versterken.
Medewerker klantenservice (op afstand)
Behandel op afstand vragen van leden en zorgverleners voor Sharecares digitale gezondheidsplatform. Verwerk dossiers, los serviceproblemen op en licht gezondheidsprogramma’s en vergoedingen toe.
Beschrijving
- Beantwoord inkomende telefoontjes van leden en zorgverleners.
- Voer gegevens in en bied vriendelijke, professionele klantenservice.
- Behandel vragen en zorgen van klanten via telefoon en e-mail.
- Leg communicatie nauwkeurig en consequent vast.
- Gebruik computersystemen om gesprekken bij te houden, informatie te verzamelen en problemen op te lossen.
- Breng de behoeften van bellers in kaart, licht programma’s toe en beveel passende producten of diensten aan.
- Herken en prioriteer de behoeften, vragen en zorgen van bellers.
- Ontwikkel plannen om problemen op te lossen en reageer tijdig en effectief.
- Draag bij aan klanttevredenheid en stem waar nodig af met andere teams.
- Analyseer problemen en beveel oplossingen aan volgens de standaardprocedures.
- Licht de voordelen van programma’s toe aan bellers.
- Voldoe aan de prestatie-, aanwezigheids- en kwaliteitsnormen van het callcenter of overtreft deze.
- Verwerk en documenteer informatie nauwkeurig met behulp van computerprogramma’s.
- Bouw een goede verstandhouding op met bellers en pas de communicatie aan hun behoeften aan.
- Geef correcte informatie over de programma’s en diensten van Sharecare.
- Verwijs kwesties door naar interne teams en volg escalaties op.
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs.
- Eerdere ervaring in een klantenservicerol is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren.
- Ervaring met medische dossiers en kennis van de belangrijkste onderdelen van een geldig verzoek om informatie vrij te geven.
- Kennis van HIPAA-regelgeving is een pré.
- Algemene werkkennis van Microsoft Word en Outlook.
- Vaardig met een computertoetsenbord en in het navigeren op internet.
- Vermogen om effectief in teamverband te werken.
- Vermogen om zich aan te passen in een snelgroeiende, veranderende omgeving.
- Kennis van Spaans en Engels is een pré.