Η Sharecare είναι μια εταιρεία ψηφιακής υγείας που επικεντρώνεται στο να κάνει τους πόρους υγειονομικής περίθαλψης πιο προσβάσιμους και να υποστηρίζει καλύτερα αποτελέσματα ευεξίας. Η πλατφόρμα της συνδυάζει εξατομικευμένη καθοδήγηση για θέματα υγείας, παρακολούθηση υγιεινών συνηθειών, τεκμηριωμένες οδηγίες και ψηφιακές θεραπευτικές λύσεις για τομείς όπως το άσθμα και η υγεία των γυναικών. Η Sharecare χρησιμοποιεί επίσης τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθά τους ανθρώπους να διαχειρίζονται τις πληροφορίες υγείας τους και συνεργάζεται με την CareLinx για τον συντονισμό κατ’ οίκον φροντίδας με κλινικές ομάδες. Παράλληλα με τις υπηρεσίες υγείας της, η εταιρεία συνεργάζεται με οργανισμούς σε πρωτοβουλίες για την υγεία των κοινοτήτων, συμπεριλαμβανομένων δράσεων για τη μέτρηση και την ενίσχυση της ευημερίας τους.
Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως
Διαχειριστείτε εξ αποστάσεως ερωτήματα μελών και παρόχων για την ψηφιακή πλατφόρμα υγειονομικής περίθαλψης της Sharecare. Επεξεργαστείτε αρχεία, επιλύστε ζητήματα εξυπηρέτησης και εξηγήστε προγράμματα υγείας και παροχές.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη και παρόχους.
- Καταχωρίζετε δεδομένα και παρέχετε ευγενική, επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών.
- Αντιμετωπίζετε ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Καταγράφετε τις επικοινωνίες με ακρίβεια και συνέπεια.
- Χρησιμοποιείτε συστήματα υπολογιστών για την παρακολούθηση κλήσεων, τη συλλογή πληροφοριών και την αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Κατανοείτε τις ανάγκες των καλούντων, εξηγείτε προγράμματα και προτείνετε σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Εντοπίζετε και ιεραρχείτε τις ανάγκες, τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες των καλούντων.
- Καταρτίζετε σχέδια επίλυσης και ανταποκρίνεστε άμεσα και αποτελεσματικά.
- Συμβάλλετε στην ικανοποίηση των πελατών και συντονίζεστε με άλλες ομάδες όταν χρειάζεται.
- Αναλύετε προβλήματα και προτείνετε λύσεις σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Εξηγείτε στους καλούντες τις παροχές των προγραμμάτων.
- Επιτυγχάνετε ή υπερβαίνετε τα πρότυπα απόδοσης, παρουσίας και ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου.
- Επεξεργάζεστε και τεκμηριώνετε πληροφορίες με ακρίβεια χρησιμοποιώντας εργαλεία υπολογιστή.
- Δημιουργείτε καλή σχέση με τους καλούντες και προσαρμόζετε την επικοινωνία στις ανάγκες τους.
- Παρέχετε ακριβείς πληροφορίες για τα προγράμματα και τις υπηρεσίες της Sharecare.
- Παραπέμπετε ζητήματα σε εσωτερικές ομάδες και παρακολουθείτε τις κλιμακωμένες υποθέσεις.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου.
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών.
- Εμπειρία σε ιατρικά αρχεία και γνώση των βασικών στοιχείων μιας έγκυρης αίτησης αποδέσμευσης πληροφοριών.
- Προτιμάται γνώση των κανονισμών HIPAA.
- Γενική πρακτική γνώση των Microsoft Word και Outlook.
- Εξοικείωση με την πληκτρολόγηση σε υπολογιστή και την πλοήγηση στο διαδίκτυο.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας ως μέλος ομάδας.
- Ικανότητα προσαρμογής σε ένα ταχέως αναπτυσσόμενο και μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
- Προτιμάται η γνώση ισπανικών και αγγλικών.