Sharecare একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান, যা স্বাস্থ্যসেবা-সংক্রান্ত সংস্থানগুলোকে আরও সহজলভ্য করা এবং উন্নত সুস্থতা ও স্বাস্থ্যফল অর্জনে সহায়তা করার দিকে মনোনিবেশ করে। এর প্ল্যাটফর্মে ব্যক্তিগতকৃত স্বাস্থ্যপথ নির্দেশনা, স্বাস্থ্যকর অভ্যাস অনুসরণ, প্রমাণভিত্তিক পরামর্শ এবং হাঁপানি ও নারীদের স্বাস্থ্যসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রের জন্য ডিজিটাল থেরাপিউটিকস একত্রিত করা হয়েছে। Sharecare মানুষকে স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত তথ্য পরিচালনায় সহায়তা করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে এবং ক্লিনিক্যাল টিমের সঙ্গে বাড়িতে পরিচর্যার সমন্বয় করতে CareLinx-এর সঙ্গে কাজ করে। স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের পাশাপাশি, প্রতিষ্ঠানটি কমিউনিটি হেলথ উদ্যোগে বিভিন্ন সংস্থার সঙ্গে অংশীদারত্ব করে; এর মধ্যে কমিউনিটির কল্যাণ পরিমাপ ও শক্তিশালী করার প্রচেষ্টাও রয়েছে।
দূরবর্তী গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি
Sharecare-এর ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা প্ল্যাটফর্মে সদস্য ও সেবাদাতাদের প্রশ্নের উত্তর দূর থেকে দিন। নথি প্রক্রিয়াকরণ, সেবাসংক্রান্ত সমস্যা সমাধান এবং স্বাস্থ্যসেবা কর্মসূচি ও সুবিধা ব্যাখ্যা করুন।
বিবরণ
- সদস্য ও সেবাদাতাদের কাছ থেকে আসা ফোনকলের উত্তর দিন।
- তথ্য নথিভুক্ত করুন এবং বিনয়ী, পেশাদার গ্রাহকসেবা দিন।
- ফোন ও ইমেইলে গ্রাহকের প্রশ্ন ও উদ্বেগের সমাধান করুন।
- যোগাযোগের তথ্য নির্ভুল ও ধারাবাহিকভাবে নথিভুক্ত করুন।
- কলের তথ্য রাখতে, প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে এবং সমস্যা সমাধান করতে কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করুন।
- কলকারীর প্রয়োজন বুঝুন, কর্মসূচি ব্যাখ্যা করুন এবং প্রাসঙ্গিক পণ্য বা সেবার সুপারিশ করুন।
- কলকারীদের প্রয়োজন, প্রশ্ন ও উদ্বেগ শনাক্ত করে অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন।
- সমাধানের পরিকল্পনা তৈরি করুন এবং দ্রুত ও কার্যকরভাবে সাড়া দিন।
- গ্রাহকসন্তুষ্টিতে সহায়তা করুন এবং প্রয়োজন হলে অন্যান্য দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- সমস্যা বিশ্লেষণ করুন এবং নির্ধারিত পদ্ধতি অনুযায়ী সমাধানের সুপারিশ করুন।
- কলকারীদের কর্মসূচির সুবিধা ব্যাখ্যা করুন।
- কল সেন্টারের কর্মদক্ষতা, উপস্থিতি ও গুণমানের মান পূরণ করুন বা ছাড়িয়ে যান।
- কম্পিউটার সরঞ্জাম ব্যবহার করে তথ্য নির্ভুলভাবে প্রক্রিয়াকরণ ও নথিভুক্ত করুন।
- কলকারীদের সঙ্গে সুসম্পর্ক গড়ুন এবং তাঁদের প্রয়োজন অনুযায়ী যোগাযোগের ধরন মানিয়ে নিন।
- Sharecare-এর কর্মসূচি ও সেবা সম্পর্কে নির্ভুল তথ্য দিন।
- সমস্যা অভ্যন্তরীণ দলগুলোর কাছে পাঠান এবং ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো বিষয়গুলোর অগ্রগতি অনুসরণ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চ মাধ্যমিক স্কুলের ডিপ্লোমা।
- গ্রাহকসেবা পদে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- যোগাযোগে দক্ষতা।
- একাধিক কাজ সামলানোর সক্ষমতা।
- মেডিকেল রেকর্ডসের অভিজ্ঞতা এবং তথ্য প্রকাশের বৈধ অনুরোধের মূল উপাদান সম্পর্কে জ্ঞান।
- HIPAA বিধিবিধান সম্পর্কে ধারণা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- Microsoft Word ও Outlook ব্যবহারে সাধারণ কর্মজ্ঞান।
- কম্পিউটার কিবোর্ড ব্যবহারে দক্ষতা এবং ইন্টারনেট নেভিগেশনের দক্ষতা।
- দলের অংশ হিসেবে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- দ্রুত বর্ধনশীল ও পরিবর্তনশীল পরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- স্প্যানিশ ও ইংরেজি—দুই ভাষায় দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।