Sharecare est une entreprise de santé numérique qui s’attache à rendre les ressources de santé plus accessibles et à favoriser de meilleurs résultats en matière de bien-être. Sa plateforme réunit une orientation personnalisée en santé, le suivi des habitudes saines, des conseils fondés sur des données probantes et des thérapies numériques dans des domaines tels que l’asthme et la santé des femmes. Sharecare utilise également l’intelligence artificielle pour aider les personnes à gérer leurs informations de santé et travaille avec CareLinx afin de coordonner les soins à domicile avec les équipes cliniques. Parallèlement à ses services de santé, l’entreprise collabore avec des organisations dans le cadre d’initiatives de santé communautaire, notamment pour mesurer et renforcer le bien-être des communautés.
Conseiller clientèle à distance
Répondez à distance aux demandes des membres et des prestataires pour la plateforme numérique de santé de Sharecare. Traitez les dossiers, résolvez les problèmes de service et expliquez les programmes et les prestations de santé.
Description
- Répondre aux appels entrants des membres et des prestataires.
- Saisir des données et fournir un service client courtois et professionnel.
- Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone et par e-mail.
- Consigner les échanges avec précision et de manière cohérente.
- Utiliser des systèmes informatiques pour suivre les appels, recueillir des informations et résoudre les problèmes.
- Comprendre les besoins des appelants, expliquer les programmes et recommander des produits ou services adaptés.
- Identifier et hiérarchiser les besoins, les questions et les préoccupations des appelants.
- Élaborer des plans de résolution et répondre rapidement et efficacement.
- Contribuer à la satisfaction des clients et coordonner les actions avec les autres équipes si nécessaire.
- Analyser les problèmes et recommander des solutions conformes aux procédures standard.
- Expliquer les prestations des programmes aux appelants.
- Atteindre ou dépasser les normes du centre d’appels en matière de performance, d’assiduité et de qualité.
- Traiter et consigner les informations avec précision à l’aide d’outils informatiques.
- Établir une bonne relation avec les appelants et adapter la communication à leurs besoins.
- Fournir des informations exactes sur les programmes et services de Sharecare.
- Transmettre les problèmes aux équipes internes et assurer le suivi des dossiers transmis.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires.
- Une expérience préalable dans le service client est souhaitée.
- Solides compétences en communication.
- Capacité à gérer plusieurs tâches.
- Expérience des dossiers médicaux et connaissance des principaux éléments d’une demande valide de divulgation d’informations.
- La connaissance de la réglementation HIPAA est souhaitée.
- Connaissances générales de Microsoft Word et Outlook.
- Maîtrise du clavier et navigation sur Internet.
- Capacité à travailler efficacement en équipe.
- Capacité à s’adapter à un environnement en forte croissance et en constante évolution.
- La maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est souhaitée.