Sharecare je spoločnosť v oblasti digitálneho zdravotníctva, ktorá sa zameriava na sprístupňovanie zdravotníckych zdrojov a podporu lepších výsledkov v oblasti zdravia a pohody. Jej platforma spája personalizovanú navigáciu v zdravotnej starostlivosti, sledovanie zdravých návykov, odporúčania založené na dôkazoch a digitálne terapeutické riešenia pre oblasti, ako sú astma a zdravie žien. Sharecare využíva aj umelú inteligenciu na pomoc ľuďom pri správe zdravotných informácií a spolupracuje so spoločnosťou CareLinx na koordinácii domácej starostlivosti s klinickými tímami. Okrem zdravotníckych služieb spolupracuje s organizáciami na iniciatívach v oblasti zdravia komunít vrátane úsilia o meranie a posilňovanie blahobytu komunít.
Pracovník zákazníckeho servisu na diaľku
Vzdialene vybavujte otázky členov a poskytovateľov služieb digitálnej zdravotnej platformy Sharecare. Spracúvajte záznamy, riešte problémy so službami a vysvetľujte zdravotné programy a výhody.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory od členov a poskytovateľov služieb.
- Zadávajte údaje a poskytujte zdvorilý a profesionálny zákaznícky servis.
- Odpovedajte na otázky a riešte obavy zákazníkov telefonicky a e-mailom.
- Presne a dôsledne zaznamenávajte komunikáciu.
- Používajte počítačové systémy na sledovanie hovorov, zhromažďovanie informácií a riešenie problémov.
- Zisťujte potreby volajúcich, vysvetľujte programy a odporúčajte vhodné produkty alebo služby.
- Identifikujte a určujte priority potrieb, otázok a obáv volajúcich.
- Pripravujte plány riešenia a reagujte rýchlo a účinne.
- Podporujte spokojnosť zákazníkov a podľa potreby koordinujte postup s ostatnými tímami.
- Analyzujte problémy a odporúčajte riešenia v súlade so štandardnými postupmi.
- Vysvetľujte volajúcim výhody programov.
- Plňte alebo prekračujte výkonnostné, dochádzkové a kvalitatívne štandardy kontaktného centra.
- Pomocou počítačových nástrojov presne spracúvajte a zaznamenávajte informácie.
- Budujte s volajúcimi dobrý vzťah a prispôsobujte komunikáciu ich potrebám.
- Poskytujte presné informácie o programoch a službách Sharecare.
- Postupujte problémy interným tímom a následne sledujte riešenie eskalovaných prípadov.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie.
- Predchádzajúca prax v zákazníckom servise je výhodou.
- Dobré komunikačné schopnosti.
- Schopnosť zvládať viacero úloh súčasne.
- Skúsenosti so zdravotnou dokumentáciou a znalosť kľúčových náležitostí platnej žiadosti o sprístupnenie informácií.
- Znalosť predpisov HIPAA je výhodou.
- Základná pracovná znalosť programov Microsoft Word a Outlook.
- Zručnosť pri práci s počítačovou klávesnicou a pri prehliadaní internetu.
- Schopnosť účinne pracovať ako súčasť tímu.
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlo rastúcemu a meniacemu sa prostrediu.
- Znalosť španielčiny a angličtiny je výhodou.