Sharecare هي شركة للصحة الرقمية تركز على جعل موارد الرعاية الصحية أكثر سهولة في الوصول، ودعم تحقيق نتائج أفضل للرفاهية. تجمع منصتها بين التوجيه الصحي المخصص، وتتبع العادات الصحية، والإرشادات القائمة على الأدلة، والعلاجات الرقمية لمجالات مثل الربو وصحة المرأة. كما تستخدم Sharecare الذكاء الاصطناعي لمساعدة الأشخاص على إدارة معلوماتهم الصحية، وتتعاون مع CareLinx لتنسيق خدمات الرعاية المنزلية مع الفرق السريرية. وإلى جانب خدماتها الصحية، تتعاون الشركة مع المؤسسات في مبادرات صحة المجتمع، بما في ذلك الجهود الرامية إلى قياس رفاهية المجتمعات وتعزيزها.
ممثل خدمة عملاء عن بُعد
الرد عن بُعد على استفسارات الأعضاء ومقدمي الخدمات لمنصة Sharecare الرقمية للرعاية الصحية. معالجة السجلات وحل مشكلات الخدمة وشرح برامج الرعاية الصحية ومزاياها.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من الأعضاء ومقدمي الخدمات.
- إدخال البيانات وتقديم خدمة عملاء مهذبة واحترافية.
- الرد على أسئلة العملاء ومخاوفهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- توثيق الاتصالات بدقة وبشكل متسق.
- استخدام أنظمة الحاسوب لتتبع المكالمات وجمع المعلومات ومعالجة المشكلات.
- فهم احتياجات المتصلين وشرح البرامج والتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة.
- تحديد احتياجات المتصلين وأسئلتهم ومخاوفهم وترتيب أولوياتها.
- وضع خطط للحلول والاستجابة بسرعة وفعالية.
- دعم رضا العملاء والتنسيق مع الفرق الأخرى عند الحاجة.
- تحليل المشكلات والتوصية بحلول تتوافق مع الإجراءات المعتمدة.
- شرح مزايا البرامج للمتصلين.
- تحقيق معايير أداء مركز الاتصال والحضور والجودة أو تجاوزها.
- معالجة المعلومات وتوثيقها بدقة باستخدام أدوات الحاسوب.
- بناء علاقة طيبة مع المتصلين وتكييف أسلوب التواصل بما يلائم احتياجاتهم.
- تقديم معلومات دقيقة عن برامج Sharecare وخدماتها.
- إحالة المشكلات إلى الفرق الداخلية ومتابعة المسائل المصعّدة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة.
- تُفضّل الخبرة السابقة في وظيفة لخدمة العملاء.
- مهارات تواصل قوية.
- القدرة على إدارة مهام متعددة.
- خبرة في السجلات الطبية ومعرفة العناصر الأساسية لطلب صحيح للإفصاح عن المعلومات.
- يُفضّل الإلمام بلوائح HIPAA.
- معرفة عملية عامة ببرنامجي Microsoft Word وOutlook.
- إجادة استخدام لوحة مفاتيح الحاسوب ومهارات تصفح الإنترنت.
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
- القدرة على التكيف في بيئة سريعة النمو ومتغيرة.
- تُفضّل إجادة اللغتين الإسبانية والإنجليزية.