Sharecare — цифрова медична компанія, яка прагне зробити медичні ресурси доступнішими та сприяти покращенню показників добробуту. Її платформа об’єднує персоналізовану навігацію у сфері здоров’я, відстеження корисних звичок, рекомендації на основі доказової медицини та цифрові терапевтичні рішення для таких напрямів, як астма й жіноче здоров’я. Sharecare також використовує штучний інтелект, щоб допомагати людям керувати інформацією про здоров’я, і співпрацює з CareLinx для координації догляду вдома з клінічними командами. Окрім медичних послуг, компанія співпрацює з організаціями над ініціативами у сфері здоров’я громад, зокрема над проєктами з вимірювання та зміцнення добробуту громад.
Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів
Віддалено опрацьовуйте звернення учасників і постачальників послуг на цифровій медичній платформі Sharecare. Ведіть записи, вирішуйте питання обслуговування та розповідайте про медичні програми й пільги.
Опис
- Відповідайте на вхідні дзвінки від учасників і постачальників послуг.
- Вносьте дані та забезпечуйте ввічливе й професійне обслуговування клієнтів.
- Відповідайте на запитання клієнтів і допомагайте розв’язувати проблеми телефоном та електронною поштою.
- Точно й послідовно документуйте комунікацію.
- Користуйтеся комп’ютерними системами для відстеження дзвінків, збору інформації та усунення проблем.
- З’ясовуйте потреби співрозмовників, пояснюйте програми й рекомендуйте доречні продукти або послуги.
- Визначайте пріоритетність потреб, запитань і проблем співрозмовників.
- Розробляйте плани розв’язання проблем і реагуйте оперативно та ефективно.
- Підтримуйте задоволеність клієнтів і за потреби взаємодійте з іншими командами.
- Аналізуйте проблеми та пропонуйте рішення відповідно до стандартних процедур.
- Пояснюйте співрозмовникам переваги програм.
- Виконуйте або перевищуйте стандарти кол-центру щодо результативності, відвідуваності та якості.
- Точно опрацьовуйте й документуйте інформацію за допомогою комп’ютерних інструментів.
- Налагоджуйте доброзичливий контакт зі співрозмовниками й адаптуйте спілкування до їхніх потреб.
- Надавайте точну інформацію про програми та послуги Sharecare.
- Передавайте питання внутрішнім командам і відстежуйте розгляд ескалованих звернень.
Вимоги
- Атестат про середню освіту.
- Бажаний попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів.
- Розвинені комунікативні навички.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно.
- Досвід роботи з медичною документацією та знання основних вимог до належного запиту на розкриття інформації.
- Бажане розуміння вимог HIPAA.
- Загальні практичні знання Microsoft Word і Outlook.
- Навички роботи з комп’ютерною клавіатурою та навігації в інтернеті.
- Здатність ефективно працювати в команді.
- Здатність адаптуватися до швидкозмінного середовища, що розвивається.
- Бажане володіння іспанською та англійською мовами.