Sharecare ialah syarikat kesihatan digital yang memberi tumpuan untuk menjadikan sumber penjagaan kesihatan lebih mudah diakses serta menyokong hasil kesejahteraan yang lebih baik. Platformnya menghimpunkan navigasi kesihatan diperibadikan, penjejakan tabiat sihat, panduan berasaskan bukti dan terapeutik digital untuk bidang seperti asma dan kesihatan wanita. Sharecare turut menggunakan AI untuk membantu orang ramai mengurus maklumat kesihatan dan bekerjasama dengan CareLinx bagi menyelaraskan penjagaan di rumah dengan pasukan klinikal. Selain perkhidmatan penjagaan kesihatannya, syarikat ini bekerjasama dengan organisasi dalam inisiatif kesihatan komuniti, termasuk usaha mengukur dan memperkukuh kesejahteraan komuniti.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh
Menangani pertanyaan anggota dan penyedia layanan secara jarak jauh untuk platform layanan kesehatan digital Sharecare. Mengolah data, menyelesaikan masalah layanan, serta menjelaskan program dan manfaat layanan kesehatan.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota dan penyedia layanan.
- Memasukkan data dan memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional.
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon dan email.
- Mendokumentasikan komunikasi secara akurat dan konsisten.
- Menggunakan sistem komputer untuk melacak panggilan, mengumpulkan informasi, dan memecahkan masalah.
- Memahami kebutuhan penelepon, menjelaskan program, serta merekomendasikan produk atau layanan yang relevan.
- Mengidentifikasi dan memprioritaskan kebutuhan, pertanyaan, serta kekhawatiran penelepon.
- Menyusun rencana penyelesaian dan merespons dengan cepat serta efektif.
- Mendukung kepuasan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim lain bila diperlukan.
- Menganalisis masalah dan merekomendasikan solusi sesuai prosedur standar.
- Menjelaskan manfaat program kepada penelepon.
- Memenuhi atau melampaui standar kinerja pusat panggilan, kehadiran, dan kualitas.
- Mengolah dan mendokumentasikan informasi secara akurat menggunakan perangkat komputer.
- Membangun hubungan baik dengan penelepon dan menyesuaikan komunikasi dengan kebutuhan mereka.
- Memberikan informasi yang akurat tentang program dan layanan Sharecare.
- Meneruskan masalah kepada tim internal dan menindaklanjuti eskalasi.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas.
- Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan diutamakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus.
- Pengalaman dalam rekam medis dan pengetahuan tentang unsur penting permintaan pelepasan informasi yang sah.
- Pemahaman tentang peraturan HIPAA diutamakan.
- Pengetahuan kerja umum tentang Microsoft Word dan Outlook.
- Mahir menggunakan papan ketik komputer dan menjelajahi internet.
- Mampu bekerja secara efektif sebagai bagian dari tim.
- Mampu beradaptasi dalam lingkungan yang berkembang pesat dan terus berubah.
- Kemampuan dwibahasa Spanyol dan Inggris diutamakan.