Sharecare — цифровая медицинская компания, которая стремится сделать медицинские ресурсы более доступными и способствовать улучшению показателей благополучия. Платформа объединяет персонализированную навигацию по вопросам здоровья, отслеживание полезных привычек, рекомендации на основе доказательной медицины и цифровые терапевтические решения для таких направлений, как астма и женское здоровье. Sharecare также использует искусственный интеллект, чтобы помогать людям управлять информацией о здоровье, и сотрудничает с CareLinx для координации ухода на дому с клиническими командами. Помимо медицинских услуг, компания сотрудничает с организациями в рамках инициатив в сфере здоровья сообществ, включая проекты по оценке и укреплению благополучия сообществ.
Специалист удалённой службы поддержки клиентов
Обрабатывайте обращения участников и поставщиков услуг удалённо на цифровой медицинской платформе Sharecare. Ведите записи, решайте вопросы обслуживания и рассказывайте о медицинских программах и льготах.
Описание
- Отвечайте на входящие звонки участников и поставщиков услуг.
- Вносите данные и обеспечивайте вежливое и профессиональное обслуживание клиентов.
- Отвечайте на вопросы и решайте проблемы клиентов по телефону и электронной почте.
- Точно и последовательно документируйте коммуникации.
- Используйте компьютерные системы для отслеживания звонков, сбора информации и решения проблем.
- Выясняйте потребности звонящих, рассказывайте о программах и рекомендуйте подходящие продукты или услуги.
- Выявляйте и расставляйте приоритеты потребностей, вопросов и проблем звонящих.
- Разрабатывайте планы решения проблем и оперативно и эффективно реагируйте.
- Поддерживайте удовлетворённость клиентов и при необходимости взаимодействуйте с другими командами.
- Анализируйте проблемы и предлагайте решения в соответствии со стандартными процедурами.
- Рассказывайте звонящим о преимуществах программ.
- Выполняйте или превышайте нормативы колл-центра по результативности, посещаемости и качеству.
- Точно обрабатывайте и документируйте информацию с помощью компьютерных инструментов.
- Устанавливайте доброжелательный контакт со звонящими и адаптируйте общение к их потребностям.
- Предоставляйте точную информацию о программах и услугах Sharecare.
- Передавайте вопросы внутренним командам и отслеживайте ход решения эскалированных обращений.
Требования
- Аттестат о среднем образовании.
- Предпочтителен опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Развитые коммуникативные навыки.
- Умение выполнять несколько задач одновременно.
- Опыт работы с медицинской документацией и знание основных требований к действительному запросу на раскрытие информации.
- Предпочтительно понимание требований HIPAA.
- Общее практическое знание Microsoft Word и Outlook.
- Навыки работы с компьютерной клавиатурой и навигации в интернете.
- Умение эффективно работать в команде.
- Способность адаптироваться к быстро меняющейся и развивающейся среде.
- Предпочтительно владение испанским и английским языками.