A Sharecare é uma empresa de saúde digital focada em tornar os recursos de saúde mais acessíveis e apoiar melhores resultados de bem-estar. Sua plataforma reúne orientação personalizada em saúde, acompanhamento de hábitos saudáveis, recomendações baseadas em evidências e terapias digitais para áreas como asma e saúde da mulher. A Sharecare também usa inteligência artificial para ajudar as pessoas a gerenciar suas informações de saúde e trabalha com a CareLinx para coordenar cuidados domiciliares com equipes clínicas. Além de seus serviços de saúde, a empresa estabelece parcerias com organizações em iniciativas de saúde comunitária, incluindo esforços para medir e fortalecer o bem-estar das comunidades.
Representante de atendimento ao cliente remoto
Atenda às dúvidas de membros e prestadores de serviços remotamente para a plataforma digital de saúde da Sharecare. Processe registros, resolva problemas de atendimento e explique programas e benefícios de saúde.
Descrição
- Atenda às chamadas recebidas de membros e prestadores de serviços.
- Insira dados e ofereça um atendimento ao cliente cortês e profissional.
- Responda às dúvidas e preocupações dos clientes por telefone e e-mail.
- Documente as comunicações com precisão e consistência.
- Use sistemas de computador para acompanhar chamadas, reunir informações e solucionar problemas.
- Entenda as necessidades de quem liga, explique programas e recomende produtos ou serviços relevantes.
- Identifique e priorize as necessidades, dúvidas e preocupações de quem liga.
- Elabore planos para resolver problemas e responda com agilidade e eficácia.
- Contribua para a satisfação dos clientes e coordene-se com outras equipes quando necessário.
- Analise problemas e recomende soluções de acordo com os procedimentos padrão.
- Explique os benefícios dos programas a quem liga.
- Atenda ou supere os padrões de desempenho, assiduidade e qualidade do call center.
- Processe e documente informações com precisão usando ferramentas de computador.
- Crie uma boa relação com quem liga e adapte a comunicação às suas necessidades.
- Forneça informações precisas sobre os programas e serviços da Sharecare.
- Encaminhe problemas às equipes internas e acompanhe os casos escalados.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.
- Boas habilidades de comunicação.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas.
- Experiência com prontuários médicos e conhecimento dos principais elementos de uma solicitação válida de divulgação de informações.
- Conhecimento das normas HIPAA é desejável.
- Conhecimento geral de Microsoft Word e Outlook.
- Habilidade com teclado de computador e navegação na internet.
- Capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Capacidade de se adaptar a um ambiente em rápido crescimento e constante mudança.
- Habilidades bilíngues em espanhol e inglês são desejáveis.