Sharecare er et digitalt helseselskap som arbeider for å gjøre helseressurser mer tilgjengelige og bidra til bedre helseutfall. Plattformen samler personlig helsenavigasjon, oppfølging av sunne vaner, kunnskapsbasert veiledning og digitale behandlinger innen områder som astma og kvinnehelse. Sharecare bruker også kunstig intelligens for å hjelpe mennesker med å håndtere helseinformasjon og samarbeider med CareLinx om å koordinere omsorg i hjemmet med kliniske team. I tillegg til helsetjenestene sine samarbeider selskapet med organisasjoner om initiativer for folkehelse, blant annet tiltak for å måle og styrke trivselen i lokalsamfunn.
Kundeservicemedarbeider på avstand
Håndter henvendelser fra medlemmer og behandlere på avstand for Sharecares digitale helsetjeneste. Behandle opplysninger, løse serviceproblemer og forklare helseprogrammer og ytelser.
Beskrivelse
- Besvare innkommende samtaler fra medlemmer og behandlere.
- Registrere data og yte høflig og profesjonell kundeservice.
- Håndtere kundenes spørsmål og bekymringer på telefon og e-post.
- Dokumentere kommunikasjon nøyaktig og konsekvent.
- Bruke datasystemer til å følge samtaler, samle informasjon og feilsøke problemer.
- Forstå innringernes behov, forklare programmer og anbefale relevante produkter eller tjenester.
- Identifisere og prioritere innringernes behov, spørsmål og bekymringer.
- Utarbeide planer for å løse saker og svare raskt og effektivt.
- Bidra til kundetilfredshet og samarbeide med andre team ved behov.
- Analysere problemer og anbefale løsninger i tråd med standardprosedyrer.
- Forklare programmets ytelser til innringerne.
- Oppfylle eller overgå kundesenterets krav til resultater, oppmøte og kvalitet.
- Behandle og dokumentere informasjon nøyaktig ved hjelp av dataverktøy.
- Skape god kontakt med innringerne og tilpasse kommunikasjonen til behovene deres.
- Gi nøyaktig informasjon om Sharecares programmer og tjenester.
- Henvise saker til interne team og følge opp eskalerte henvendelser.
Krav
- Videregående opplæring.
- Tidligere erfaring fra kundeservice er ønskelig.
- Gode kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere flere oppgaver.
- Erfaring med pasientjournaler og kjennskap til de viktigste elementene i en gyldig forespørsel om utlevering av opplysninger.
- Kjennskap til HIPAA-regelverket er ønskelig.
- Generelle arbeidskunnskaper i Microsoft Word og Outlook.
- Gode ferdigheter i tastaturbruk og internettnavigering.
- Evne til å arbeide effektivt som del av et team.
- Evne til å tilpasse seg et raskt voksende miljø i endring.
- Kunnskaper i både spansk og engelsk er ønskelig.