Sharecare היא חברת בריאות דיגיטלית המתמקדת בהנגשת משאבי בריאות ובתמיכה בתוצאות טובות יותר בתחום הרווחה. הפלטפורמה שלה משלבת ניווט בריאותי מותאם אישית, מעקב אחר הרגלים בריאים, הנחיות מבוססות ראיות וטיפולים דיגיטליים בתחומים כמו אסתמה ובריאות האישה. Sharecare משתמשת גם בבינה מלאכותית כדי לסייע לאנשים לנהל את המידע הבריאותי שלהם, ומשתפת פעולה עם CareLinx כדי לתאם טיפול בבית עם צוותים קליניים. לצד שירותי הבריאות שלה, החברה משתפת פעולה עם ארגונים ביוזמות לבריאות הקהילה, כולל מאמצים למדוד ולחזק את רווחת הקהילות.
נציג שירות לקוחות מרחוק
מענה מרחוק לפניות של חברים וספקים עבור פלטפורמת הבריאות הדיגיטלית של Sharecare. עיבוד רשומות, פתרון בעיות שירות והסבר על תוכניות בריאות וההטבות שלהן.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברים ומספקים.
- הזנת נתונים ומתן שירות לקוחות אדיב ומקצועי.
- טיפול בשאלות ובחששות של לקוחות בטלפון ובדוא״ל.
- תיעוד התקשורת באופן מדויק ועקבי.
- שימוש במערכות מחשב למעקב אחר שיחות, לאיסוף מידע ולפתרון בעיות.
- הבנת צורכי המתקשרים, הסבר על תוכניות והמלצה על מוצרים או שירותים רלוונטיים.
- זיהוי צורכי המתקשרים, שאלותיהם וחששותיהם וקביעת סדרי עדיפויות.
- בניית תוכניות לפתרון ומתן מענה מהיר ויעיל.
- תמיכה בשביעות רצון הלקוחות ותיאום עם צוותים אחרים לפי הצורך.
- ניתוח בעיות והמלצה על פתרונות בהתאם לנהלים המקובלים.
- הסבר למתקשרים על הטבות התוכנית.
- עמידה ביעדי הביצועים, הנוכחות והאיכות של מוקד השירות או שיפורם.
- עיבוד מידע ותיעודו במדויק באמצעות כלי מחשב.
- יצירת קשר טוב עם המתקשרים והתאמת התקשורת לצורכיהם.
- מסירת פרטים מדויקים על התוכניות והשירותים של Sharecare.
- העברת בעיות לצוותים פנימיים ומעקב אחר הטיפול בהסלמות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון.
- ניסיון קודם בתפקיד שירות לקוחות הוא יתרון.
- כישורי תקשורת מצוינים.
- יכולת לנהל כמה משימות במקביל.
- ניסיון ברשומות רפואיות והיכרות עם המרכיבים העיקריים של בקשה תקפה לשחרור מידע.
- היכרות עם תקנות HIPAA היא יתרון.
- ידע כללי בעבודה עם Microsoft Word ו-Outlook.
- שליטה בהקלדה ובניווט באינטרנט.
- יכולת לעבוד ביעילות כחלק מצוות.
- יכולת הסתגלות לסביבה צומחת ומשתנה במהירות.
- שליטה בספרדית ובאנגלית היא יתרון.