A Sharecare olyan digitális egészségügyi vállalat, amelynek célja az egészségügyi erőforrásokhoz való hozzáférés megkönnyítése és a jobb egészségi eredmények támogatása. Platformja egyesíti a személyre szabott egészségügyi navigációt, az egészséges szokások nyomon követését, a bizonyítékokon alapuló útmutatást, valamint az olyan területekre, mint az asztma és a női egészség, fejlesztett digitális terápiákat. A Sharecare mesterséges intelligenciát is használ annak érdekében, hogy segítsen az embereknek kezelni az egészségügyi információikat, és a CareLinxszel együttműködve koordinálja az otthoni gondozást a klinikai csapatokkal. Egészségügyi szolgáltatásai mellett a vállalat szervezetekkel is partnerséget alakít ki közösségi egészségügyi kezdeményezésekben, többek között a közösségi jóllét mérését és erősítését célzó programokban.
Távmunka ügyfélszolgálati munkatárs
Távolról válaszol a tagok és szolgáltatók megkereséseire a Sharecare digitális egészségügyi platformján. Nyilvántartásokat kezel, szolgáltatási problémákat old meg, valamint ismerteti az egészségügyi programokat és juttatásokat.
Leírás
- Fogadja a tagoktól és szolgáltatóktól érkező hívásokat.
- Rögzíti az adatokat, és udvarias, professzionális ügyfélszolgálatot nyújt.
- Telefonon és e-mailben kezeli az ügyfelek kérdéseit és aggályait.
- Pontos és következetes módon dokumentálja a kommunikációt.
- Számítógépes rendszereket használ a hívások követésére, információgyűjtésre és problémák elhárítására.
- Megérti a hívók igényeit, ismerteti a programokat, és releváns termékeket vagy szolgáltatásokat ajánl.
- Felismeri és rangsorolja a hívók igényeit, kérdéseit és aggályait.
- Megoldási terveket készít, és gyorsan, hatékonyan válaszol.
- Támogatja az ügyfelek elégedettségét, és szükség esetén együttműködik más csapatokkal.
- Elemzi a problémákat, és a szokásos eljárásoknak megfelelő megoldásokat javasol.
- Ismerteti a programok előnyeit a hívókkal.
- Teljesíti vagy túlteljesíti a call center teljesítményre, jelenlétre és minőségre vonatkozó elvárásait.
- Számítógépes eszközökkel pontosan dolgozza fel és dokumentálja az információkat.
- Jó kapcsolatot alakít ki a hívókkal, és kommunikációját az igényeikhez igazítja.
- Pontos tájékoztatást ad a Sharecare programjairól és szolgáltatásairól.
- Az ügyeket a belső csapatokhoz irányítja, és nyomon követi az eszkalált eseteket.
Követelmények
- Középiskolai végzettség.
- Ügyfélszolgálati munkakörben szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent.
- Kiváló kommunikációs készség.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége.
- Orvosi nyilvántartásokkal kapcsolatos tapasztalat, valamint az érvényes adatszolgáltatási kérelem fő elemeinek ismerete.
- A HIPAA-előírások ismerete előnyt jelent.
- Általános felhasználói ismeretek a Microsoft Word és Outlook programokról.
- Gépírási készség és internetes navigációs jártasság.
- Hatékony csapatmunkára való képesség.
- Gyorsan növekvő, változó környezethez való alkalmazkodás képessége.
- A spanyol és az angol nyelv együttes ismerete előnyt jelent.