Sharecare, sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmaya ve daha iyi sağlık sonuçlarını desteklemeye odaklanan bir dijital sağlık şirketidir. Platformu; kişiselleştirilmiş sağlık yönlendirmesini, sağlıklı alışkanlıkların takibini, kanıta dayalı rehberliği ve astım ile kadın sağlığı gibi alanlara yönelik dijital terapötikleri bir araya getirir. Sharecare ayrıca insanların sağlık bilgilerini yönetmesine yardımcı olmak için yapay zekâdan yararlanır ve klinik ekiplerle evde bakım hizmetlerinin koordinasyonunu sağlamak üzere CareLinx ile birlikte çalışır. Şirket, sağlık hizmetlerinin yanı sıra toplum sağlığı girişimleri kapsamında kuruluşlarla iş birliği yapar; bu girişimler arasında toplum refahını ölçmeye ve güçlendirmeye yönelik çalışmalar da yer alır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Sharecare’in dijital sağlık platformunda üyelerin ve hizmet sağlayıcıların sorularını uzaktan yanıtlayın. Kayıtları işleyin, hizmet sorunlarını çözün, sağlık programlarını ve avantajlarını açıklayın.
Açıklama
- Üyelerden ve hizmet sağlayıcılardan gelen çağrıları yanıtlayın.
- Verileri girin ve nazik, profesyonel müşteri hizmeti sunun.
- Müşteri sorularını ve endişelerini telefon ve e-posta yoluyla ele alın.
- İletişimleri doğru ve tutarlı biçimde belgeleyin.
- Çağrıları izlemek, bilgi toplamak ve sorunları gidermek için bilgisayar sistemlerini kullanın.
- Arayanların ihtiyaçlarını anlayın, programları açıklayın ve uygun ürün veya hizmetleri önerin.
- Arayanların ihtiyaçlarını, sorularını ve endişelerini belirleyip önceliklendirin.
- Çözüm planları geliştirin ve hızlı, etkili yanıt verin.
- Müşteri memnuniyetini destekleyin ve gerektiğinde diğer ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- Sorunları analiz edin ve standart prosedürlere uygun çözümler önerin.
- Program avantajlarını arayanlara açıklayın.
- Çağrı merkezi performansı, devamlılık ve kalite standartlarını karşılayın veya aşın.
- Bilgileri bilgisayar araçlarını kullanarak doğru biçimde işleyin ve belgeleyin.
- Arayanlarla iyi iletişim kurun ve iletişim tarzınızı ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
- Sharecare programları ve hizmetleri hakkında doğru bilgiler verin.
- Sorunları kurum içindeki ekiplere yönlendirin ve üst ekiplere aktarılan konuları takip edin.
Gereksinimler
- Lise diploması.
- Müşteri hizmetleri rolünde önceki deneyim tercih edilir.
- Güçlü iletişim becerileri.
- Birden fazla işi yönetebilme becerisi.
- Tıbbi kayıt deneyimi ve geçerli bir bilgi paylaşımı talebinin temel unsurlarına ilişkin bilgi.
- HIPAA düzenlemelerini anlama tercih edilir.
- Microsoft Word ve Outlook hakkında genel çalışma bilgisi.
- Bilgisayar klavyesini kullanma ve internette gezinme becerisi.
- Bir ekibin parçası olarak etkili çalışabilme becerisi.
- Hızla büyüyen ve değişen bir ortama uyum sağlayabilme becerisi.
- İspanyolca ve İngilizceyi birlikte kullanabilme tercih edilir.