Sharecare er en digital sundhedsvirksomhed, der fokuserer på at gøre sundhedsressourcer mere tilgængelige og understøtte bedre sundhedsresultater. Platformen samler personlig sundhedsvejledning, sporing af sunde vaner, evidensbaseret vejledning og digitale behandlinger inden for områder som astma og kvinders sundhed. Sharecare bruger også AI til at hjælpe mennesker med at håndtere sundhedsoplysninger og samarbejder med CareLinx om at koordinere pleje i hjemmet med kliniske teams. Ud over sine sundhedsydelser samarbejder virksomheden med organisationer om initiativer inden for folkesundhed, herunder indsatser for at måle og styrke trivsel i lokalsamfund.
Kundeservicemedarbejder på afstand
Håndter henvendelser fra medlemmer og behandlere på afstand for Sharecares digitale sundhedsplatform. Behandl oplysninger, løs serviceproblemer, og forklar sundhedsprogrammer og ydelser.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer og behandlere.
- Indtast data, og giv en venlig og professionel kundeservice.
- Håndter kundernes spørgsmål og bekymringer via telefon og e-mail.
- Dokumenter kommunikationen præcist og konsekvent.
- Brug computersystemer til at registrere opkald, indsamle oplysninger og fejlfinde problemer.
- Forstå de opkaldendes behov, forklar programmer, og anbefal relevante produkter eller tjenester.
- Identificer og prioritér de opkaldendes behov, spørgsmål og bekymringer.
- Udarbejd planer for løsning, og svar hurtigt og effektivt.
- Bidrag til kundetilfredshed, og koordinér med andre teams efter behov.
- Analysér problemer, og anbefal løsninger i overensstemmelse med standardprocedurer.
- Forklar programmets ydelser til de opkaldende.
- Opfyld eller overgå callcenterets standarder for resultater, fremmøde og kvalitet.
- Behandl og dokumenter oplysninger korrekt ved hjælp af computerbaserede værktøjer.
- Skab en god relation til de opkaldende, og tilpas kommunikationen til deres behov.
- Giv præcise oplysninger om Sharecares programmer og tjenester.
- Send sager videre til interne teams, og følg op på eskalerede henvendelser.
Krav
- Studentereksamen.
- Tidligere erfaring med kundeservice foretrækkes.
- Gode kommunikationsevner.
- Evne til at håndtere flere opgaver.
- Erfaring med patientjournaler og kendskab til de vigtigste elementer i en gyldig anmodning om udlevering af oplysninger.
- Kendskab til HIPAA-regler foretrækkes.
- Generelt arbejdskendskab til Microsoft Word og Outlook.
- Gode tastaturfærdigheder og evne til at navigere på internettet.
- Evne til at arbejde effektivt som en del af et team.
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt voksende miljø i forandring.
- Kendskab til både spansk og engelsk foretrækkes.