Sharecare je tvrtka za digitalno zdravlje usmjerena na povećanje dostupnosti zdravstvenih resursa i podršku boljim ishodima zdravlja i dobrobiti. Njezina platforma objedinjuje personaliziranu navigaciju kroz zdravstvenu skrb, praćenje zdravih navika, smjernice utemeljene na dokazima i digitalne terapije za područja kao što su astma i zdravlje žena. Sharecare se također koristi umjetnom inteligencijom kako bi ljudima pomogao u upravljanju zdravstvenim informacijama te surađuje s tvrtkom CareLinx na koordinaciji kućne skrbi s kliničkim timovima. Uz zdravstvene usluge, tvrtka surađuje s organizacijama na inicijativama za zdravlje zajednice, uključujući nastojanja da se mjeri i unaprijedi dobrobit zajednica.
Predstavnik korisničke podrške na daljinu
Udaljeno odgovarajte na upite članova i pružatelja usluga za digitalnu zdravstvenu platformu Sharecare. Obrađujte evidenciju, rješavajte probleme s uslugama te objašnjavajte zdravstvene programe i pogodnosti.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive članova i pružatelja usluga.
- Unosite podatke i pružajte ljubaznu i profesionalnu korisničku podršku.
- Odgovarajte na pitanja i rješavajte nedoumice korisnika telefonom i e-poštom.
- Točno i dosljedno bilježite komunikaciju.
- Koristite računalne sustave za praćenje poziva, prikupljanje informacija i rješavanje problema.
- Utvrđujte potrebe pozivatelja, objašnjavajte programe i preporučujte odgovarajuće proizvode ili usluge.
- Prepoznajte i odredite prioritete potreba, pitanja i nedoumica pozivatelja.
- Izrađujte planove rješavanja i odgovarajte brzo i učinkovito.
- Podržavajte zadovoljstvo korisnika i po potrebi surađujte s drugim timovima.
- Analizirajte probleme i preporučujte rješenja u skladu sa standardnim postupcima.
- Objašnjavajte pogodnosti programa pozivateljima.
- Ispunjavajte ili premašujte standarde kontaktnog centra za radnu uspješnost, prisutnost i kvalitetu.
- Točno obrađujte i bilježite informacije računalnim alatima.
- Uspostavljajte dobar odnos s pozivateljima i prilagođavajte komunikaciju njihovim potrebama.
- Pružajte točne informacije o programima i uslugama Sharecarea.
- Prosljeđujte probleme internim timovima i pratite daljnje rješavanje eskaliranih slučajeva.
Zahtjevi
- Završena srednja škola.
- Prethodno iskustvo na poslovima korisničke podrške je poželjno.
- Izražene komunikacijske vještine.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima.
- Iskustvo s medicinskom dokumentacijom i poznavanje ključnih elemenata valjanog zahtjeva za pristup informacijama.
- Poznavanje propisa HIPAA je poželjno.
- Osnovno radno poznavanje programa Microsoft Word i Outlook.
- Vještine tipkanja i snalaženja na internetu.
- Sposobnost učinkovitog rada u timu.
- Sposobnost prilagodbe brzom rastu i promjenama u radnom okruženju.
- Poznavanje španjolskog i engleskog jezika je poželjno.