雙語醫療客戶服務代表——聖胡安混合辦公
為醫療服務客戶提供福利、資格、理賠、帳單、授權和付款諮詢支援。 透過電話和即時聊天協助醫療服務提供者。
說明
- 接聽醫療服務提供者（包括醫師診所和醫療診所）的來電。
- 評估提供者的需求，並協助處理福利、資格、理賠、帳單、付款、治療授權和福利說明相關事項。
- 透過即時聊天為提供者提供會員資格和理賠狀態更新支援。
- 審查並核實理賠和福利處理相關的州級特定要求。
- 使用多個電腦系統和應用程式調查提供者的諮詢事項。
- 在可能的情況下，於首次互動期間解決問題和疑慮。
- 向提供者及其工作人員提供清晰、準確且專業的資訊。
- 透過禮貌且以解決方案為導向的服務，與提供者建立正向關係。
- 在公司系統中準確記錄提供者的諮詢、處理措施和結果。
- 辨識並報告反覆出現的提供者問題和服務趨勢。
- 達到既定的服務品質、生產力、準確性和出勤標準。
- 完成分派的其他相關職責。
職位要求
- 一年客戶服務經驗，能夠分析並解決客戶問題；或一年辦公室、行政或文書工作經驗，以電話和電腦作為主要工作工具。
- 具備英語和西班牙語的專業會話流利度。
- 具備中級或進階 Microsoft 和 Windows PC 應用程式使用能力。
- 能夠學習、操作並有效率地使用多個複雜的電腦系統。
- 具備良好的口頭溝通、積極聆聽和解決問題能力。
- 能夠向醫療服務提供者清晰、專業地解釋資訊。
- 注重細節，並具備準確記錄的能力。
- 能夠在快速步調的客服中心工作，同時處理多項優先任務。
- 週一至週五均可工作。
- 能夠彈性接受 AST 上午8:00至晚上9:00之間安排的任何八小時班次。
- 可於2026年10月26日開始工作。
- 可完成16週培訓。
- 培訓期間無法休假。
福利待遇
- 全職工作。
- 在聖胡安完成入職第一天後可遠端工作。
- 十六週培訓。
- 享有平等就業機會雇主保障。