TPIS-Temporary Professional Integrated Services es una agencia de selección y contratación de personal fundada en 2005, con más de 16 años de experiencia conectando a candidatos cualificados con empresas de los sectores de consultoría, salud, automoción, banca, telecomunicaciones, servicios jurídicos y operaciones de centros de llamadas. Su actividad abarca la selección de personal, la contratación temporal y permanente, la consultoría, la formación, la gestión del talento y el apoyo operativo.
Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud - Híbrido en San Juan
Brinde apoyo a proveedores de servicios de salud con consultas sobre beneficios, elegibilidad, reclamaciones, facturación, autorizaciones y pagos. Proporcione asistencia por teléfono y chat en vivo para un cliente de servicios de salud.
Descripción
- Atienda llamadas entrantes de proveedores de servicios de salud, incluidos consultorios médicos y clínicas.
- Evalúe las necesidades de los proveedores y ayúdelos con beneficios, elegibilidad, reclamaciones, facturación, pagos, autorizaciones de tratamientos y explicaciones de beneficios.
- Apoye a los proveedores mediante chat en vivo con actualizaciones sobre la elegibilidad de los miembros y el estado de las reclamaciones.
- Revise y verifique los requisitos específicos de cada estado para el procesamiento de reclamaciones y beneficios.
- Utilice varios sistemas y aplicaciones informáticos para investigar las consultas de los proveedores.
- Resuelva preguntas y preocupaciones durante la interacción inicial siempre que sea posible.
- Proporcione a los proveedores y a su personal información clara, precisa y profesional.
- Desarrolle relaciones positivas con los proveedores mediante un servicio cortés y orientado a soluciones.
- Registre con precisión las consultas de los proveedores, las acciones realizadas y los resultados en los sistemas de la empresa.
- Reconozca e informe problemas recurrentes de los proveedores y tendencias del servicio.
- Cumpla con los estándares definidos de calidad del servicio, productividad, precisión y asistencia.
- Realice otras tareas relacionadas según se le asignen.
Requisitos
- Un año de experiencia en atención al cliente analizando y resolviendo inquietudes de clientes, o un año de experiencia en trabajos de oficina, administrativos o de secretaría utilizando teléfonos y computadoras como herramientas principales.
- Dominio conversacional profesional del inglés y el español.
- Capacidad intermedia o avanzada para utilizar aplicaciones de Microsoft y computadoras con Windows.
- Capacidad para aprender, navegar y trabajar de manera eficiente con varios sistemas informáticos complejos.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal, escucha activa y resolución de problemas.
- Capacidad para explicar información de manera clara y profesional a los proveedores de servicios de salud.
- Gran atención al detalle y habilidades para documentar con precisión.
- Capacidad para trabajar en un centro de llamadas de ritmo rápido mientras gestiona múltiples prioridades.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes.
- Flexibilidad para trabajar en cualquier turno asignado de ocho horas entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m., AST.
- Disponibilidad para comenzar el empleo el 26 de octubre de 2026.
- Disponibilidad para completar 16 semanas de capacitación.
- No se permiten vacaciones durante el período de capacitación.
Beneficios
- Empleo a tiempo completo.
- Trabajo remoto después del primer día de incorporación en San Juan.
- Dieciséis semanas de capacitación.
- Protecciones como empleador que ofrece igualdad de oportunidades.