TPIS-Temporary Professional Integrated Services je personálna a náborová agentúra založená v roku 2005, ktorá má viac ako 16 rokov skúseností s prepájaním kvalifikovaných uchádzačov so zamestnávateľmi v oblastiach poradenstva, zdravotnej starostlivosti, automobilového priemyslu, bankovníctva, telekomunikácií, právnych služieb a prevádzky kontaktných centier. Jej činnosť zahŕňa nábor, dočasné aj trvalé zamestnávanie, poradenstvo, školenia, riadenie talentov a prevádzkovú podporu.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – hybridná práca v San Juane
Podpora poskytovateľov zdravotnej starostlivosti pri otázkach týkajúcich sa benefitov, oprávnenosti, nárokov, fakturácie, schválení a platieb. Pomoc klientovi v oblasti zdravotníckych služieb prostredníctvom telefónu a živého chatu.
Popis
- Vybavovanie prichádzajúcich hovorov od poskytovateľov zdravotnej starostlivosti vrátane lekárskych ambulancií a kliník.
- Posudzovanie potrieb poskytovateľov a pomoc s benefitmi, oprávnenosťou, nárokmi, fakturáciou, platbami, schváleniami liečby a vysvetleniami benefitov.
- Podpora poskytovateľov prostredníctvom živého chatu pri overovaní oprávnenosti členov a aktualizáciách stavu nárokov.
- Kontrola a overovanie požiadaviek platných v jednotlivých štátoch pri spracovaní nárokov a benefitov.
- Používanie viacerých počítačových systémov a aplikácií na preverovanie otázok poskytovateľov.
- Riešenie otázok a problémov už počas prvého kontaktu, ak je to možné.
- Poskytovanie jasných, presných a profesionálnych informácií poskytovateľom a ich zamestnancom.
- Budovanie pozitívnych vzťahov s poskytovateľmi prostredníctvom zdvorilej služby zameranej na riešenia.
- Presné zaznamenávanie otázok poskytovateľov, vykonaných krokov a výsledkov v podnikových systémoch.
- Rozpoznávanie a hlásenie opakujúcich sa problémov poskytovateľov a trendov v službách.
- Dodržiavanie stanovených štandardov kvality služieb, produktivity, presnosti a dochádzky.
- Plnenie ďalších súvisiacich úloh podľa zadania.
Požiadavky
- Jeden rok skúseností v zákazníckom servise so skúmaním a riešením požiadaviek zákazníkov alebo jeden rok skúseností v kancelárskej, administratívnej či úradníckej práci, pri ktorej boli telefóny a počítače hlavnými pracovnými nástrojmi.
- Profesionálna konverzačná plynulosť v angličtine a španielčine.
- Stredne pokročilá alebo pokročilá znalosť aplikácií Microsoft a počítačov so systémom Windows.
- Schopnosť naučiť sa pracovať s viacerými komplexnými počítačovými systémami, orientovať sa v nich a efektívne ich používať.
- Silné verbálne komunikačné schopnosti, aktívne počúvanie a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť jasne a profesionálne vysvetľovať informácie poskytovateľom zdravotnej starostlivosti.
- Dôslednosť, zmysel pre detail a schopnosť presnej dokumentácie.
- Schopnosť pracovať v rýchlom kontaktnom centre pri súčasnom zvládaní viacerých priorít.
- Dostupnosť na prácu od pondelka do piatku.
- Flexibilita pracovať v ktorejkoľvek pridelenej osemhodinovej zmene medzi 8:00 a 21:00 AST.
- Dostupnosť nastúpiť do zamestnania 26. októbra 2026.
- Dostupnosť absolvovať 16-týždňové školenie.
- Počas školenia nie je možné čerpať dovolenku.
Benefity
- Práca na plný úväzok.
- Práca na diaľku po prvom dni nástupu v San Juane.
- Šestnásťtýždňové školenie.
- Ochrana vyplývajúca zo zásady rovnakých pracovných príležitostí.