TPIS-Temporary Professional Integrated Services est une agence de recrutement et de placement fondée en 2005, qui compte plus de 16 ans d’expérience dans la mise en relation de candidats qualifiés avec des employeurs des secteurs du conseil, de la santé, de l’automobile, de la banque, des télécommunications, des services juridiques et des centres d’appels. Ses activités couvrent le recrutement, les embauches temporaires et permanentes, le conseil, la formation, la gestion des talents et le soutien opérationnel.
Représentant bilingue du service client en santé - Hybride à San Juan
Accompagnez les professionnels de santé pour les questions relatives aux prestations, à l’éligibilité, aux demandes de remboursement, à la facturation, aux autorisations et aux paiements. Fournissez une assistance par téléphone et par chat en direct pour un client du secteur des services de santé.
Description
- Gérez les appels entrants des professionnels de santé, notamment des cabinets médicaux et des cliniques.
- Évaluez les besoins des professionnels et fournissez une assistance concernant les prestations, l’éligibilité, les demandes de remboursement, la facturation, les paiements, les autorisations de traitement et les explications des prestations.
- Accompagnez les professionnels par chat en direct en leur fournissant des mises à jour sur l’éligibilité des membres et le statut des demandes de remboursement.
- Examinez et vérifiez les exigences propres à chaque État pour le traitement des demandes de remboursement et des prestations.
- Utilisez plusieurs systèmes et applications informatiques pour examiner les demandes des professionnels.
- Résolvez les questions et les préoccupations dès le premier échange lorsque cela est possible.
- Fournissez aux professionnels et à leur personnel des informations claires, précises et professionnelles.
- Établissez des relations positives avec les professionnels grâce à un service courtois et axé sur les solutions.
- Consignez avec précision les demandes des professionnels, les actions réalisées et les résultats dans les systèmes de l’entreprise.
- Identifiez et signalez les problèmes récurrents des professionnels ainsi que les tendances du service.
- Respectez les normes définies en matière de qualité de service, de productivité, de précision et d’assiduité.
- Effectuez toute autre tâche connexe qui vous est confiée.
Exigences
- Un an d’expérience dans le service client, avec analyse et résolution des préoccupations des clients, ou un an d’expérience dans un poste de bureau, administratif ou de secrétariat utilisant principalement le téléphone et l’ordinateur.
- Aisance conversationnelle professionnelle en anglais et en espagnol.
- Maîtrise intermédiaire ou avancée des applications Microsoft et des ordinateurs Windows.
- Capacité à apprendre, à utiliser et à gérer efficacement plusieurs systèmes informatiques complexes.
- Excellentes aptitudes en communication orale, en écoute active et en résolution de problèmes.
- Capacité à expliquer clairement et professionnellement les informations aux professionnels de santé.
- Grande attention aux détails et aptitude à assurer une documentation précise.
- Capacité à travailler dans un centre d’appels dynamique tout en gérant plusieurs priorités.
- Disponibilité du lundi au vendredi.
- Flexibilité pour travailler sur tout horaire de huit heures attribué entre 8 h et 21 h, AST.
- Disponibilité pour commencer l’emploi le 26 octobre 2026.
- Disponibilité pour suivre 16 semaines de formation.
- Aucune période de vacances ne pourra être prise pendant la formation.
Avantages
- Emploi à temps plein.
- Télétravail après le premier jour d’intégration à San Juan.
- Seize semaines de formation.
- Protections prévues pour un employeur garantissant l’égalité des chances.