A TPIS-Temporary Professional Integrated Services é uma agência de recrutamento e seleção fundada em 2005, com mais de 16 anos de experiência conectando candidatos qualificados a empregadores dos setores de consultoria, saúde, automotivo, bancário, telecomunicações, serviços jurídicos e operações de call center. Sua atuação abrange recrutamento, contratação temporária e efetiva, consultoria, treinamento, gestão de talentos e suporte operacional.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente de saúde - Híbrido em San Juan
Preste suporte a provedores de serviços de saúde com dúvidas sobre benefícios, elegibilidade, sinistros, faturamento, autorizações e pagamentos. Ofereça assistência por telefone e chat ao vivo para um cliente de serviços de saúde.
Descrição
- Atenda chamadas recebidas de provedores de serviços de saúde, incluindo consultórios médicos e clínicas.
- Avalie as necessidades dos provedores e ofereça assistência com benefícios, elegibilidade, sinistros, faturamento, pagamentos, autorizações de tratamento e explicações de benefícios.
- Preste suporte aos provedores por chat ao vivo com atualizações sobre a elegibilidade dos membros e o status dos sinistros.
- Revise e verifique os requisitos específicos de cada estado para o processamento de sinistros e benefícios.
- Use vários sistemas e aplicativos de computador para investigar as dúvidas dos provedores.
- Resolva dúvidas e preocupações durante o contato inicial sempre que possível.
- Forneça aos provedores e às suas equipes informações claras, precisas e profissionais.
- Desenvolva relacionamentos positivos com os provedores por meio de um atendimento cortês e orientado para soluções.
- Registre com precisão as dúvidas dos provedores, as ações realizadas e os resultados nos sistemas da empresa.
- Identifique e informe problemas recorrentes dos provedores e tendências de atendimento.
- Atenda aos padrões definidos de qualidade, produtividade, precisão e assiduidade.
- Realize outras tarefas relacionadas conforme atribuídas.
Requisitos
- Um ano de experiência em atendimento ao cliente analisando e resolvendo dúvidas de clientes, ou um ano de experiência em funções de escritório, administrativas ou de apoio usando telefones e computadores como principais ferramentas de trabalho.
- Fluência conversacional profissional em inglês e espanhol.
- Conhecimento intermediário ou avançado de aplicativos Microsoft e computadores com Windows.
- Capacidade de aprender, navegar e trabalhar com eficiência em vários sistemas de computador complexos.
- Sólidas habilidades de comunicação verbal, escuta ativa e resolução de problemas.
- Capacidade de explicar informações de forma clara e profissional aos provedores de serviços de saúde.
- Atenção cuidadosa aos detalhes e habilidade para documentar informações com precisão.
- Capacidade de trabalhar em um call center dinâmico enquanto gerencia várias prioridades.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira.
- Flexibilidade para trabalhar em qualquer turno de oito horas designado entre 8h e 21h, AST.
- Disponibilidade para iniciar o emprego em 26 de outubro de 2026.
- Disponibilidade para concluir 16 semanas de treinamento.
- Não haverá disponibilidade para férias durante o período de treinamento.
Benefícios
- Emprego em período integral.
- Trabalho remoto após o primeiro dia de integração em San Juan.
- Dezesseis semanas de treinamento.
- Proteções de empregador que oferece igualdade de oportunidades.